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Service Après-Vente De'Longhi automatiques

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Delonghi automatique

Si votre SAV concerne une machine expresso manuelle , une machine à capsule ou encore un petit matériel (bouilloire, moulin...) , vous devez changer de pages SAV.

La garantie Delonghi est de 2 ans dans la limite de 6 000 cafés. pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .
 
La garantie Delonghi 3 ans ou 8 000 cafés est valable pour l'ensemble de la gamme Premium ECAM, FEB, ETAM et ESAM. Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Avantages de la garantie 3 ans Diamant :

- Votre appareil bénéficie d’une garantie pièces, main d’œuvre.
- Une ligne d’assistance téléphonique dédiée et non surtaxée : 0970 809 131 (appel non surtaxé depuis un poste fixe).
- La mise en relation téléphonique avec un conseiller technique spécialisé pour des conseils d’utilisation et diagnostics éventuels.
- L’envoi d’un bon de retour pré-payé et si besoin d’un emballage spécifique au domicile du consommateur, permettant le retour du robot café vers l’atelier de réparation spécialisé.
- La réparation de l’appareil avec une information en continu du suivi de l’intervention
- La restitution de l’appareil dans un emballage sécurisé, directement au domicile du consommateur, et toujours sans frais dans le cadre de la garantie constructeur (délai d’environ 10 jours à compter de la date d’envoi au SAV)


La garantie 3 ans + 2 ans :
Garantie valable pour certaines machines achetées jusqu'au 30/12/2024 Minuit
A partir du 31 août 2023 , Maxicoffee vous fait bénéficiez d'une extension gratuite de 2 ans en plus de la garantie 3 ans, soit une garantie totale de 5 ans ( voir conditions ) . 
Cette extension de garantie « pièces et main d’œuvre » débute à compter du premier jour de la 4ème année jusqu’aux termes de la 5ème année .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur  MaxiCoffee et utilisés à des fins domestiques en France Métropolitaine et uniquement si l’appareil n’a pas dépassé 10 000 expressos sur son compteur. Tout autre utilisation dans le cadre d’un usage professionnel par une personne physique ou morale exclut toute application de la garantie.
En cas de panne pendant les deux ans d’extension de la garantie, l’appareil devra être déposé dans un centre agréé par De’Longhi (Vous trouverez sous https://www.delonghi.com/fr-fr/service-consommateurs/centres-de-services-agrees , les centres SAV les plus proches de chez vous). Le consommateur devra envoyer, à DK Distribution , le devis de la réparation avec le numéro de série de l’appareil et facture d’achat. Si les conditions d’application de la garantie sont confirmées,  DK Distribution  prendra en charge le coût de la réparation.

Liste des références Delonghi concernées par la garantie 5 ans :
FEB3515.B, FEB3515.TB, FEB3535.B, FEB3535.SB FEB3535.W, FEB3555.B, FEB3575.S, FEB3795.S, FEB3795.T, FEB2931.SB, FEB2942.TB, FEB2961.B, FEB2961.SB, FEB2981.TB, ECAM 46.860.B, ECAM450.65.G, ECAM450.65.S, ECAM450.86.T, ECAM610.74.MB, ECAM610.75.MB, ECAM650.55.MS, ECAM650.75.MS, ECAM650.85.MS, EPAM960.75.GLM, FEB4435.B, FEB4435.W, FEB4435.BG, FEB4455.B, FEB4455.W, FEB4455.BG, FEB4455.G

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales

 



Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie :

Si votre appareil présente un dysfonctionnement dans les 8 jours après l'achat, vous devez contactez Delonghi pour déclarer une Panne au Déballage. Delonghi récupérera votre appareil pour constater le défaut de fabrication, un accord commercial sera envoyé à Maxicoffee et nous pourrons procéder à l'échange ou au remboursement de votre appareil. Attention, le délai de traitement est de minimum 10 jours ouvrés en période de faible activité.
 
France Métropolitaine :  
Vous pouvez contacter le SAV De'Longhi ou faire une demande de contact en ligne : 
  • Par téléphone : 0970 809 131
  • Horaires : Lundi au Vendredi de 8h à 19h.
  • Formulaire en ligne : cliquez-ici
Hors France Métropolitaine :  
Vous devez renvoyer votre machine à vos frais auprès de Maxicoffee qui fera l'intermédiaire entre vous et l'Atelier Delonghi. suite aux réparations, Maxicoffee vous renverra l'appareil à votre domicile.  
Contactez le SAV de Maxicoffee en cliquant ici pour demander votre formulaire de retour. 
 
Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter un centre agrée DELONGHI et prendre rendez-vous pour faire réparer votre machine.
L'achat de pièces détachées est possible via le site Midi Pièces Menager . Durée disponibilité des pièces indiquée par la marque : 2 ans ou 10 ans selon les modèles
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    envoi gratuit
    retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
    envoi à votre charge
    retour à votre charge

La Garantie 3 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .