Service après vente et garantie pour les machines expresso De'Longhi automatiques

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Delonghi automatique

Si votre SAV concerne une machine expresso manuelle ou une machine à capsules, veuillez  cliquer ici .

La garantie Delonghi est de 2 ans dans la limite de 6000 cafés. pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .
 
Depuis le 1er janvier 2016 , la garantie Delonghi est de 3 ans ou 8000 cafés pour l'ensemble de la gamme Premium ECAM, FEB, ETAM et ESAM. Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Avantages de la garantie 3 ans Diamant :

- Votre appareil bénéficie d’une garantie pièces, main d’œuvre.
- Une ligne d’assistance téléphonique dédiée et non surtaxée : 0970 809 131 (appel non surtaxé depuis un poste fixe).
- La mise en relation téléphonique avec un conseiller technique spécialisé pour des conseils d’utilisation et diagnostics éventuels.
- L’envoi d’un bon de retour pré-payé et si besoin d’un emballage spécifique au domicile du consommateur, permettant le retour du robot café vers l’atelier de réparation spécialisé.
- La réparation de l’appareil avec une information en continu du suivi de l’intervention
- La restitution de l’appareil dans un emballage sécurisé, directement au domicile du consommateur, et toujours sans frais dans le cadre de la garantie constructeur (délai d’environ 10 jours à compter de la date d’envoi au SAV)

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 

Contactez ensuite le SAV DeLonghi qui assure la gestion du SAV de la marque DeLonghi :
  • Par téléphone : 0970 809 131 - (appel non surtaxé depuis un poste fixe) .
    Ce numéro est également disponible pour tout renseignement sur l'utilisation de la machine.
    Service disponible tous les jours du lundi au vendredi de 8H à 19H.

    Si vous êtes amené à renvoyer votre produit, il sera réparé et renvoyé dans un délai compris entre 10 et 30 jours ouvrés après la date de sa réception (+ transport retour).
     
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ? envoi gratuit
    ? retour gratuit

    - Hors France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour à votre charge


La Garantie 3 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .