Service Après-Vente Saeco Pro (Machines Professionnelles)

AccueilService Après-Vente Saeco Pro (Machines Professionnelles)

 

Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Saeco Pro

La garantie Saeco Pro est de 2 ans pour une utilisation professionnelle .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .
ATTENTION, si votre machine ne correspond pas à l'un de ces modèles, vous devez vous diriger sur la procédure Saeco automatiques (machines domestiques) : Aulika, Lirika, Royal, Area

Pour des informations sur l'extension de garantie professionnelles exclusive Maxicoffee, cliquez ici .
Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série (2 lettres suivies de 12 chiffres)
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie - 2 Premières Années :

Entre 0 et 10 jours après l'Achat :
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee qui assure la gestion du SAV de la marque SAECO PRO en cliquant ici . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les élements cités précédemment .
 
Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .

Au delà de 10 jours après l'Achat :
Vous pouvez contacter SBE qui assure la gestion du SAV SAECO PRO qui mettra à votre disposition une machine de prêt (uniquement en France Métropolitaine) :
    • Par téléphone : 03 62 72 58 44
    • Par email : service.clients@sbe-online.com


Produit hors garantie :
Pour effectuer des réparations, vous pouvez contacter SBE afin de connaître les modalités de prise en charge de votre machine. En cas de recherche de pièce(s), nous vous invitons à consulter le site Mes Pièces Détachées .  


  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables  pendant la période de garantie de 2 ans   :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
     envoi gratuit
     retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
     envoi à votre charge
     retour à votre charge
 
 

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .