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Service Après-Vente Saeco automatiques

AccueilService Après-Vente Saeco automatiques

 

Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Saeco automatiques

La garantie Saeco est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Pour les machines vendues du 12 Avril 2018 au 28 Février 2020, la garantie est de 3 ans, uniquement pour les packs sérénité proposés sur notre site.
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie :

France & DOM-TOM - Entre 0 et 14 jours après l'Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV Philips / Saeco :
    • Par téléphone : 01 57 96 91 91
    • Horaires : Lundi au Vendredi de 9H à 19H et le Samedi de 9H à 20H

Cela vous permettra d'obtenir un n° de dossier commençant par "60-************" nécessaire au retour de votre appareil. Dès obtention de ce n° de dossier, vous pouvez contacter Maxicoffee avec le descriptif de la panne ainsi que le n° de dossier. 
 
France & DOM-TOM - Au delà de 14 jours après l'Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPS / SAECO afin que la prise en charge de votre machine soit effectuée. Votre appareil sera pris en charge directement à leur atelier où ils effectueront les réparations nécessaires.  
 
Belgique :  
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPS / SAECO :
    • Par téléphone : 027 007 260

Autres Pays:  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soir rapide, merci de transmettre dans votre demande les élements cités précédemment .
 

Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPPS / SAECO qui propose des réparations effectuées à son Atelier via des forfaits (entre 49 et 119€ - frais de transport inclus - *montants indiqués par la marque ). 
Il est également possible d'acheter des pièces (sous réserve de disponibilité) sur le site de Philips .  
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ? envoi gratuit (Saeco fournit une étiquette de transport : le colis doit être déposé dans un point relais)
    ? retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour à votre charge

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .