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Service Après-Vente Krups

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Krups

La garantie Krups est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie :

Entre 0 et 14 jours après Achat - France Métropolitaine et DOM-TOM :  
Vous contactez le SAV de Maxicoffee avec le descriptif de la panne. 
Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client  
 
Au delà de 14 jours après Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV KRUPS par téléphone ou faire une demande de contact en ligne via leur formulaire. 
  • Par téléphone : 09 74 50 10 61
  • Par formuaire : cliquez-ici
  • Horaires : Lundi au Vendredi de 9H à 19H.
Vous pouvez également déposer votre machine directement dans un centre agrée du Groupe SEB . 
 

Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter le SAV KRUPS via les coordonnées situées ci-dessus ou déposer directement votre appareil en centre agrée. L'achat de pièces détachées est disponible auprès des réparateurs agrées.
Si vous recherchez des accessoires pour votre appareil, vous pouvez vous rendre sur le site du Groupe SEB . Disponibilité des pièces indiquées par la marque : 10 ans
 

 

  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'œuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
     envoi gratuit
     retour gratuit

    - Hors France métropolitaine :
     envoi à votre charge
     retour gratuit


La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .