Service Après-Vente Graef

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Les procédures d'entretien d'une machine espresso changent en fonction du système de chauffe et de la technologie d'extraction. Si vous avez le moindre doute concernant le système de chauffe de votre machine, veuillez vous référer à la notice de votre machine et/ou à la page du produit concerné sur notre site.

Machines avec Thermoblock

• S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
• Dans tous les cas, procédez à un détartrage complet de votre machine, ainsi qu'un nettoyage précis des filtres et porte-filtres avec un produit détergent qui dissout les graisses de café. Pour cela, utilisez un produit détartrant comme le Durgol Universel en respectant scrupuleusement les consignes d'utilisation. Il nettoiera et détartrera les composants de votre machine. Ne jamais utiliser de vinaigre blanc ou un autre substitut

Machines “Backflushable” (possédant une électrovanne 3 voies)

• S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
• Dans tous les cas, munissez-vous d'un filtre aveugle ou borgne (filtre sans trou) et de détergent pour groupe (type Puly Caff ou Cafeto) , et procédez au nettoyage en profondeur de votre groupe en respectant le cycle d'entretien et de rinçage. Nettoyez ensuite vos filtres et porte-filtres.

Machines Non “Backflushable”

• S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
• Dans tous les cas, munissez-vous d'une brosse d'entretien afin de nettoyer le groupe café, les filtres et porte-filtres.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à faire un test de fonctionnement du moteur, en écartant les meules au maximum afin de vérifier que la rotation est faite sans encombre.

Si le moteur tourne, testez le moulin afin de déterminer la panne. Par exemple, si vous constatez que la mouture est trop grossière, serrez les meules de votre moulin. Si cela n'a pas d'effet sur la mouture, il vous faut changer les meules du moulin. Découvrez notre sélection de meules en pièces détachées.

Procédez à l'entretien de votre moulin en nettoyant les meules et le bec de distribution. N'oubliez pas d'aspirer les grains présents dans la trémie à l'aide d'un aspirateur.

Pour dissoudre les graisses du café ainsi que les restes de mouture, nous vous conseillons d'utiliser un produit complet pour moulin comme le Pully Grind Crystal, qui permet de nettoyer votre moulin et les meules, celles-ci seront démontables plus aisément afin de procéder à un nettoyage plus profond.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.