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Service Après-Vente Philips automatiques

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Philips automatiques

La garantie Philips est de 3 ans pour une utilisation domestique.
Il s'agit d'une garantie exclusive Maxicoffee.
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur  MaxiCoffee  jusqu'au 28 février 2024.

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 

 

  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact
 

 

  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie :

France & DOM-TOM - Entre 0 et 14 jours après l'Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee

France & DOM-TOM - Au delà de 14 jours après l'Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPS / SAECO afin que la prise en charge de votre machine soit effectuée. Votre appareil sera pris en charge directement à leur atelier où ils effectueront les réparations nécessaires.  
    • Par téléphone : 01 57 96 91 91
    • Horaires : Lundi au Vendredi de 9H à 19H et le Samedi de 9H à 20H
 
Belgique :  
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPS / SAECO :
    • Par téléphone : 027 007 260

Autres Pays:  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments cités précédemment .
 

Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter le SAV PHILIPPS / SAECO qui propose des réparations effectuées à son Atelier via des forfaits (entre 49 et 119€ - frais de transport inclus - *montants indiqués par la marque ). 
Il est également possible d'acheter des pièces (sous réserve de disponibilité) sur le site de Philips .  
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine : envoi et retour à déposer et à récupérer au Centre de service agréé indiqué par le S.A.V.
    - Hors France métropolitaine : envoi et retour à votre charge à envoyer au Centre de service agréé indiqué par le S.A.V.

La Garantie Philips, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .