Cafetière à dépression Mocca - 4 tasses - Bodum
Découvrez une collection éphémère pour tous les amoureux du caf&eacu

Service après vente et garantie pour les machines expresso Nuova Simonelli

AccueilService après vente et garantie pour les machines expresso Nuova Simonelli
Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Nuova Simonelli

La garantie Nuova Simonelli est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee.

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente.
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Les procédures d'entretien d'une machine espresso changent en fonction du système de chauffe et de la technologie d'extraction. Si vous avez le moindre doute concernant le système de chauffe de votre machine, veuillez vous référer à la notice de votre machine et/ou à la page du produit concerné sur notre site.

Machines avec Thermoblock

  • S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici et des tutos pour vous aider à effectuer cette manipulation ici.
  • Dans tous les cas, procédez à un détartrage complet de votre machine, ainsi qu'un nettoyage précis des filtres et porte-filtres avec un produit détergent qui dissout les graisses de café. Pour cela, utilisez un produit détartrant comme le Durgol Universel en respectant scrupuleusement les consignes d'utilisation. Il nettoiera et détartrera les composants de votre machine. Ne jamais utiliser de vinaigre blanc ou un autre substitut

 

Machines “Backflushable” (possédant une électrovanne 3 voies)

 

Machines Non “Backflushable”

 

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à faire un test de fonctionnement du moteur, en écartant les meules au maximum afin de vérifier que la rotation est faite sans encombre.

Si le moteur tourne, testez le moulin afin de déterminer la panne. Par exemple, si vous constatez que la mouture est trop grossière, serrez les meules de votre moulin. Si cela n'a pas d'effet sur la mouture, il vous faut changer les meules du moulin. Découvrez notre sélection de meules en pièces détachées.

Procédez à l'entretien de votre moulin en nettoyant les meules et le bec de distribution. N'oubliez pas d'aspirer les grains présents dans la trémie à l'aide d'un aspirateur.

Pour dissoudre les graisses du café ainsi que les restes de mouture, nous vous conseillons d'utiliser un produit complet pour moulin comme le Pully Grind Crystal, qui permet de nettoyer votre moulin et les meules, celles-ci seront démontables plus aisément afin de procéder à un nettoyage plus profond. Vous pouvez voir notre vidéo tuto sur cette procédure ici.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Contactez ensuite le SAV Maxicoffee qui assure la gestion du SAV de la marque Nuova Simonelli en cliquant sur ce lien ou réaliser une demande de retour en SAV en toute simplicité depuis votre espace client rubrique "réparations et diagnostics" .
 

Si vous êtes amené à renvoyer votre produit, il sera réparé et renvoyé dans un délai compris entre 10 et 30 jours ouvrés après la date de sa réception (+ transport retour).
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ● envoi à votre charge
    ● retour gratuit

    - Hors France métropolitaine :
    ● envoi à votre charge
    ● retour à votre charge


La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente.