Service après vente et garantie pour les machines expresso Melitta

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Melitta

La garantie or Melitta est de 2 ans ou 15 000 préparations (équivalent à 20 préparations par jour) pour une utilisation domestique. Elle s'applique aux machines commercialisées sur MaxiCoffee.com.

Melitta part du principe qu'il s'agit d'une utilisation professionnelle à partir de 7500 préparations dans l'année. Dans ce cas, la période de garantie passe à 1 an ou à 15 000 préparations, selon l'évènement se produisant en premier lieu.

 

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Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee.

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente.
 
  • Procédure
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  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à faire un test de fonctionnement du moteur, en écartant les meules au maximum afin de vérifier que la rotation est faite sans encombre.

Si le moteur tourne, testez le moulin afin de déterminer la panne. Par exemple, si vous constatez que la mouture est trop grossière, serrez les meules de votre moulin. Si cela n'a pas d'effet sur la mouture, il vous faut changer les meules du moulin. Découvrez notre sélection de meules en pièces détachées.

Procédez à l'entretien de votre moulin en nettoyant les meules et le bec de distribution. N'oubliez pas d'aspirer les grains présents dans la trémie à l'aide d'un aspirateur.

Pour dissoudre les graisses du café ainsi que les restes de mouture, nous vous conseillons d'utiliser un produit complet pour moulin comme le Pully Grind Crystal, qui permet de nettoyer votre moulin et les meules, celles-ci seront démontables plus aisément afin de procéder à un nettoyage plus profond. Vous pouvez voir notre vidéo tuto sur cette procédure ici.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

 
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  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 

Contactez directement le SAV Melitta en téléphonant à la Hot Line au 09 70 805 105* (Ce numéro est également disponible pour tout renseignement d'utilisation de la machine). *prix d'un appel local

Si vous êtes amené à renvoyer votre produit, il sera réparé et renvoyé dans un délai compris entre 10 et 30 jours ouvrés après la date de sa réception (+ transport retour).
 
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Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ● envoi gratuit
    ● retour gratuit

    - Hors France métropolitaine :
    ● envoi à votre charge
    ● retour à votre charge


La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente.
 
Garanties 3 ans :
Melitta offre une extension de garantie d'un an supplémentaire sur les machines automatiques indiquées ci-dessous (sauf dispositions contraires du revendeur), achetées entre le 01/01/2016 et le 31/12/2016 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr:
Caffeo® Solo E 950 - 333 Deluxe Caffeo® Solo & Perfect Milk E 957-305 Deluxe Caffeo® CI E 970-204 Argent (réservoir lait Inox) Caffeo® CI E 970-205 Anthracite (réservoir lait Inox) Caffeo Passione F 54/0-100 Inox Caffeo Varianza CSP argent F57/0-101 Caffeo Barista F740-100 Caffeo Barista TS argent F750-101 Caffeo Barista TS noir F750-102 Caffeo Barista TS Inox F760-100 Caffeo Barista T Inox F740-200 Caffeo Barista TS Argent F750-201 Caffeo Barista TS Noir F750-202 Caffeo Barista TS Inox F760-200
La période de garantie devient 3 ans (pièces et main d'oeuvre) ou de 15000 cafés, selon l'événement se produisant en premier. Les autres conditions de garantie restent inchangées. Cette offre est uniquement valable sur les machines CAFFEO® ci-dessus.
Exclusions de la garantie : Sont exclus de la garantie les défauts liés à un branchement non conforme, à une manipulation non conforme ou à des tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Il en va de même en cas de non-respect des consignes d'utilisation, de maintenance (ex : détartrage) et d'entretien (ex: entretien inapproprié versus les indications du manuel d'utilisation) ainsi qu'en cas d'utilisation de consommables (produits de nettoyage, de détartrage ou filtre à eau) non conformes aux spécifications. Les pièces d'usure (ex : joints et vannes), les pièces facilement cassables comme le verre, et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur (ex: cailloux) sont également exclus de la garantie.
Application de la garantie et Service Après-Vente : Les conditions de garantie sont valables en France Métropolitaine, à compter de la date d'achat de la machine (preuve d'achat à l'appui) sur le site Maxicoffee.fr. Elles sont appliquées par le Service Consommateurs Melitta : 0 970 805 105 (prix d'une communication locale) du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Un diagnostic est effectué directement par téléphone.
En cas de nécessité de réparer la machine, nous la prenons en charge directement au domicile du Client et l'acheminons vers notre Centre de Réparation. Nous la réexpédions également au domicile du Client. Le délai de réparation est d'environ 10 jours (dans des conditions normales). Un kit d'emballage pourra être fourni pour assurer un transport dans de bonnes conditions. Pour les machines hors garantie, nous appliquons un forfait qui comprend le transport et la réparation (forfait de 149€ TTC).
Utilisation à l'Etranger : Cette offre est exclusivement offerte par Maxicoffee pour une utilisation en France Métropolitaine. En cas de déménagement à l'étranger, contactez le Service Après-Vente français qui se chargera d'informer le Service Après-Vente local pour une prise en charge de la réparation dans les conditions de garantie initialement définies.


Melitta offre une extension de garantie d’un an supplémentaire sur les machines automatiques indiquées ci-dessous (sauf dispositions contraires du revendeur), Achetées entre le 01/01/2017 et le 28/02/2018 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr:
Caffeo® CI E 970-204 Argent (réservoir lait Inox) EAN 4006508207534 Caffeo® CI E 970-205 Anthracite (réservoir lait Inox) EAN 4006508207923 Caffeo Passione F 54/0-100 Inox EAN 4006508212774 Caffeo Varianza CSP argent F57/0-101 EAN 4006508211630 Caffeo Barista T Inox F740-200 EAN 4006508217373 Caffeo Barista TS Argent F750-201 EAN 4006508215942 Caffeo Barista TS Noir F750-202 EAN 4006508215959 Caffeo Barista TS Inox F760-200 EAN 4006508215966
Siège Social Melitta France SAS 9, rue Saint Fiacre 02570 Chézy-sur-Marne Tél. 03 23 82 51 00 Fax: 03 23 82 82 74 Etablissement de Paris Melitta France SAS 60, rue d ́Hauteville 75010 Paris Tél. 01 48 00 73 00 Fax: 01 48 00 73 43 R.C.S. Soissons 717280143 T.V.A Intracommunautaire FR 07 717 280 143
Et Jusqu’à épuisement des stocks Caffeo Barista TS Argent F750-101 EAN 4006508208111 Caffeo Barista TS Noir F750-102 EAN 4006508208104 Caffeo Barista TS Inox F760-100 EAN 4006508209200
Et achetées entre le 01/11/2017 et le 31/12/2017 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr: Caffeo® E950 - 104 Solo Rouge Chili EAN 4006508205493 Caffeo® E957 - 305 Solo & Perfect Milk Deluxe EAN 4006508210176

La période de garantie devient 3 ans (pièces et main d’œuvre) ou de 15000 cafés, selon l’événement se produisant en premier. Les autres conditions de garantie restent inchangées. Cette offre est uniquement valable sur les machines CAFFEO® ci-dessus. Exclusions de la garantie : Sont exclus de la garantie les défauts liés à un branchement non conforme, à une manipulation non conforme ou à des tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Il en va de même en cas de non-respect des consignes d’utilisation, de maintenance (ex : détartrage) et d’entretien (ex : entretien inapproprié versus les indications du manuel d’utilisation) ainsi qu’en cas d’utilisation de consommables (produits de nettoyage, de détartrage ou filtre à eau) non conformes aux spécifications. Les pièces d’usure (ex : joints et vannes), les pièces facilement cassables comme le verre, et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur (ex : cailloux) sont également exclus de la garantie. Application de la garantie et Service Après-Vente : Les conditions de garantie sont valables en France Métropolitaine, à compter de la date d’achat de la machine (preuve d’achat à l’appui) sur le site Maxicoffee.fr. Elles sont appliquées par le Service Consommateurs Melitta : 0 970 805 105 (prix d’une communication locale) du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Un diagnostic est effectué directement par téléphone. En cas de nécessité de réparer la machine, nous la prenons en charge directement au domicile du Client et l’acheminons vers notre Centre de Réparation. Nous la réexpédions également au domicile du Client. Le délai de réparation est d’environ 10 jours (dans des conditions normales). Un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer un transport dans de bonnes conditions. Pour les machines hors garantie, nous appliquons un forfait qui comprend le transport et la réparation (forfait de 149€ TTC). Utilisation à l’Etranger : Cette offre est exclusivement offerte par Maxicoffee pour une utilisation en France Métropolitaine. En cas de déménagement à l’étranger, contactez le Service Après-Vente français qui se chargera d’informer le Service Après-Vente local pour une prise en charge de la réparation dans les conditions de garantie initialement définies.


Melitta offre une extension de garantie d’un an supplémentaire sur les machines automatiques indiquées ci-dessous (sauf dispositions contraires du revendeur), Achetées entre le 01/03/2018 et le 28/02/2019 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr:
4006508210268 Caffeo® F580-100 Varianza CSP Inox 4006508217786 F630-101 CI Touch® Argent 4006508217793 F630-102 CI Touch® Noir 4006508217823 F840-100 Barista T Smart Inox 4006508217847 F850-101 Barista TS Smart Argent 4006508217830 F850-102 Barista TS Smart Noir 4006508217854 F860-100 Barista TS Smart Inox
Et achetées entre le 01/05/18 et le 30/6/18 et entre le 01/11/18 et le 31/12/18 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr:
4006508210176 E957 - 305 Solo & Perfect Milk Deluxe
Et Jusqu’à épuisement des stocks
Caffeo® CI E 970-204 Argent (réservoir lait Inox) EAN 4006508207534 Caffeo® CI E 970-205 Anthracite (réservoir lait Inox) EAN 4006508207923 Caffeo Passione F 54/0-100 Inox EAN 4006508212774 Caffeo Varianza CSP argent F57/0-101 EAN 4006508211630 Caffeo Barista T Inox F740-200 EAN 4006508217373 Caffeo Barista TS Argent F750-201 EAN 4006508215942 Caffeo Barista TS Noir F750-202 EAN 4006508215959 Caffeo Barista TS Inox F760-200 EAN 4006508215966 Caffeo Barista TS Argent F750-101 EAN 4006508208111 Caffeo Barista TS Noir F750-102 EAN 4006508208104 Caffeo Barista TS Inox F760-100 EAN 4006508209200

La période de garantie devient 3 ans (pièces et main d’œuvre) ou de 15000 cafés, selon l’événement se produisant en premier. Les autres conditions de garantie restent inchangées.
Cette offre est uniquement valable sur les machines ci-dessus.
Exclusions de la garantie :
Sont exclus de la garantie les défauts liés à un branchement non conforme, à une manipulation non conforme ou à des tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Il en va de même en cas de non-respect des consignes d’utilisation, de maintenance (ex : détartrage) et d’entretien (ex : entretien inapproprié versus les indications du manuel d’utilisation) ainsi qu’en cas d’utilisation de consommables (produits de nettoyage, de détartrage ou filtre à eau) non conformes aux spécifications.
Les pièces d’usure (ex : joints et vannes), les pièces facilement cassables comme le verre, et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur (ex : cailloux) sont également exclus de la garantie.
Application de la garantie et Service Après-Vente :
Les conditions de garantie sont valables en France Métropolitaine, à compter de la date d’achat de la machine (preuve d’achat à l’appui) sur le site Maxicoffee.fr. Elles sont appliquées par le Service Consommateurs Melitta : 0 970 805 105 (prix d’une communication locale) du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Un diagnostic est effectué directement par téléphone.
En cas de nécessité de réparer la machine, nous la prenons en charge directement au domicile du Client et l’acheminons vers notre Centre de Réparation. Nous la réexpédions également au domicile du Client. Le délai de réparation est d’environ 10 jours (dans des conditions normales). Un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer un transport dans de bonnes conditions. Pour les machines hors garantie, nous appliquons un forfait qui comprend le transport et la réparation (forfait de 149€ TTC).
Utilisation à l’Etranger :
Cette offre est exclusivement offerte par Maxicoffee pour une utilisation en France Métropolitaine. En cas de déménagement à l’étranger, contactez le Service Après-Vente français qui se chargera d’informer le Service Après-Vente local pour une prise en charge de la réparation dans les conditions de garantie initialement définies.

Melitta offre une extension de garantie d’un an supplémentaire sur les machines automatiques indiquées ci- dessous (sauf dispositions contraires du revendeur), Achetées entre le 01/03/2019 et le 29/02/2020 exclusivement sur le site Maxicoffee.fr:
4006508210268 F580-100 Varianza CSP Inox 4006508217786 F630-101 CI Touch® Argent 4006508217793 F630-102 CI Touch® Noir 4006508217823 F840-100 Barista T Smart Inox 4006508217847 F850-101 Barista TS Smart Argent 4006508217830 F850-102 Barista TS Smart Noir 4006508217854 F860-100 Barista TS Smart Inox
Siège Social Melitta France SAS 9, rue Saint Fiacre 02570 Chézy-sur-Marne Tél. 03 23 82 51 00 Fax: 03 23 82 82 74 MELITTA FRANCE SAS Etablissement de SAINT DENIS Melitta France SAS Immeuble le JADE 1-3 Avenue François MITTERRAND CS 80018 93210 LA PLAINE SAINT DENIS Tél. 01 82 30 39 00 Fax: 01 82 30 39 40 R.C.S. Soissons 717280143 T.V.A Intracommunautaire FR 07 717 280 143 1
La période de garantie devient 3 ans (pièces et main d’œuvre) ou de 15000 cafés, selon l’événement se produisant en premier. Les autres conditions de garantie restent inchangées. Cette offre est uniquement valable sur les machines ci-dessus. Exclusions de la garantie : Sont exclus de la garantie les défauts liés à un branchement non conforme, à une manipulation non conforme ou à des tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Il en va de même en cas de non-respect des consignes d’utilisation, de maintenance (ex : détartrage) et d’entretien (ex : entretien inapproprié versus les indications du manuel d’utilisation) ainsi qu’en cas d’utilisation de consommables (produits de nettoyage, de détartrage ou filtre à eau) non conformes aux spécifications. Les pièces d’usure (ex : joints et vannes), les pièces facilement cassables comme le verre, et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur (ex : cailloux) sont également exclus de la garantie.
Application de la garantie et Service Après-Vente : Les conditions de garantie sont valables en France Métropolitaine, à compter de la date d’achat de la machine (preuve d’achat à l’appui) sur le site Maxicoffee.fr. Elles sont appliquées par le Service Consommateurs Melitta : 0 970 805 105 (prix d’une communication locale) du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Un diagnostic est effectué directement par téléphone. En cas de nécessité de réparer la machine, nous la prenons en charge directement au domicile du Client et l’acheminons vers notre Centre de Réparation. Nous la réexpédions également au domicile du Client. Le délai de réparation est d’environ 10 jours (dans des conditions normales). Un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer un transport dans de bonnes conditions. Pour les machines hors garantie, nous appliquons un forfait qui comprend le transport et la réparation (forfait de 149€ TTC).
Utilisation à l’Etranger : Cette offre est exclusivement offerte par Maxicoffee pour une utilisation en France Métropolitaine. En cas de déménagement à l’étranger, contactez le Service Après-Vente français qui se chargera d’informer le Service Après- Vente local pour une prise en charge de la réparation dans les conditions de garantie initialement définies. Nous vous remercions de votre achat et espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec votre machine à expresso automatique CAFFEO.
Siège Social Melitta France SAS 9, rue Saint Fiacre 02570 Chézy-sur-Marne Tél. 03 23 82 51 00 Fax: 03 23 82 82 74 MELITTA FRANCE SAS Etablissement de SAINT DENIS Melitta France SAS Immeuble le JADE 1-3 Avenue François MITTERRAND CS 80018 93210 LA PLAINE SAINT DENIS Tél. 01 82 30 39 00 Fax: 01 82 30 39 40 R.C.S. Soissons 717280143 T.V.A Intracommunautaire FR 07 717 280 143 2