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Service après vente et garantie pour les machines expresso Jura

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S.A.V. Jura

La garantie Jura est de :
- 2 ans (25 mois) pour une utilisation domestique. Cette garantie peut être étendue sous conditions : La Garantie Exclusive MaxiCoffee de 2+1 an est de 3 ans maximum et est une option payante à l'achat uniquement sur certains modèles, extension de garantie mentionnée sur la facture au moment de l'achat.
Seules les machines Jura achetées sur MaxiCoffee.com bénéficient de l'offre extension de garantie 2 ans + 1 an offert à compter du 19 septembre 2014.
- 1 an (12 mois) en usage commercial ou professionnel.
Depuis le 1er janvier 2014, la garantie Jura Pro est de 1 an (XF50, XS90 One Touch, XJ5, XJ9). sauf sur la gamme WE, garantie 25 mois ou 16 000 préparations. .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Une machine expresso automatique

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

Machines avec groupe non-extractible

Procédez au nettoyage comme indiqué dans la notice, en vous munissant des pastilles nettoyantes recommandées par le fabricant.
Retrouvez tous nos nettoyants ici >

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Contactez ensuite le SAV " Jura " qui assure la gestion du SAV de la marque Jura :

Par téléphone : 01 46 83 10 10 (numéro non surtaxé pour la France) .
Ce numéro est également disponible pour tout renseignement sur l'utilisation de la machine.
Horaires d'ouverture du service : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h
Par formulaire de contact : https://fr.jura.com/fr/support/demande-reparation-en-ligne

Jura France n'intervient que pour les machines à café se trouvant en France métropolitaine ou à Monaco (que ces machines soient achetées en France ou non sous réserve que l’alimentation électrique de la machine à café soit bien en 220V et non en 110V). (y compris si la machine a été vendue en France et que l’utilisateur a déménagé par la suite).

Dans ces cas-là, chaque SAV local de Jura a la charge de l’intervention :

- Pour la Belgique et le Luxembourg : SAV Jura Belgique -Luxembourg / 0032 32 60 67 67 et info@bodartservicehouse.be
- Pour la Suisse : SAV Jura Suisse / 062 389 82 33
- Pour l’Espagne et le Portugal : : SAV Espagne - Portugal
- Pour l’Allemagne : SAV Allemagne
- Pour les Pays-Bas : SAV Pays-Bas
- Pour l’Autriche : SAV Autriche
- Pour l’Italie : SAV Italie
- Pour la Grande-Bretagne : SAV Grande-Bretagne
S'il s'agit d'une panne, la Garantie Or prend effet.

Si vous êtes amené à renvoyer votre produit, il sera réparé et renvoyé dans un délai compris entre 10 et 30 jours ouvrés après la date de sa réception (+ transport retour).

Procédure
Contact
Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'oeuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
? envoi gratuit
? retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
? envoi à votre charge
? retour à votre charge

Les Garanties 2 et 3 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvrent pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .