Service Après-Vente Jura

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Jura

La garantie Jura est de :
- 2 ans (25 mois) pour une utilisation domestique. Cette garantie peut être étendue sous conditions : La Garantie Exclusive MaxiCoffee de 2+1 an est de 3 ans maximum et est une option payante à l'achat uniquement sur certains modèles, extension de garantie mentionnée sur la facture au moment de l'achat.
Seules les machines Jura achetées sur MaxiCoffee.com bénéficient de l'offre extension de garantie 2 ans + 1 an offert à compter du 19 septembre 2014.

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré
 
 
 

 
Produit sous garantie :
 

Entre 0 et 14 jours après Achat :  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments cités précédemment .
 
Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .
 
Au delà de 14 jours après Achat - France Métropolitaine :  
Vous pouvez contacter le SAV JURA ou faire une demande de prise en charge directement en ligne :
    • Par téléphone : 01 46 83 10 10
    • Par formulaire de contact : cliquez-ici
    • Par Email: info-fr@jura.com
    • Horaires : Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h
    Jura France n'intervient que pour les machines situées en France Métropolitaine ou à Monaco. Attention, l'alimentation électrique de la machine à café doit être en 220V et non en 110V.

Au delà de 14 jours après Achat - Zone Europe :  
Jura dispose de local SAV en Europe, vous devez contacter le SAV de votre pays de résidence.
Si une panne est détectée, la Garantie Or prend effet :

- SAV Jura Belgique -Luxembourg : 0032 32 60 67 67 & info@bodartservicehouse.be
- SAV Jura Suisse : 062 389 82 33
- SAV Espagne - Portugal
- SAV Allemagne
- SAV Pays-Bas
- SAV Autriche
- SAV Italie
- SAV Grande-Bretagne

Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter le SAV JURA qui propose des réparations effectuées à son Atelier via des forfaits (entre 144 et 344€ - frais de transport inclus - *montants indiqués par la marque ). 
Il est également possible d'acheter des pièces (sous réserve de disponibilité) sur le site de Jura. Disponibilité des pièces indiquée par la marque : 8 ans
 
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Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ? envoi gratuit
    ? retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour à votre charge

Les Garanties 2 et 3 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvrent pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .