Service Après-Vente Ariete

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S.A.V. Ariete

La garantie Ariete est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Une machine expresso manuelle

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Les procédures d'entretien d'une machine espresso changent en fonction du système de chauffe et de la technologie d'extraction. Si vous avez le moindre doute concernant le système de chauffe de votre machine, veuillez vous référer à la notice de votre machine et/ou à la page du produit concerné sur notre site.

Machines avec Thermoblock

S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
Dans tous les cas, procédez à un détartrage complet de votre machine, ainsi qu'un nettoyage précis des filtres et porte-filtres avec un produit détergent qui dissout les graisses de café. Pour cela, utilisez un produit détartrant comme le Durgol Universel en respectant scrupuleusement les consignes d'utilisation. Il nettoiera et détartrera les composants de votre machine. Ne jamais utiliser de vinaigre blanc ou un autre substitut

Machines “Backflushable” (possédant une électrovanne 3 voies)

S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
Dans tous les cas, munissez-vous d'un filtre aveugle ou borgne (filtre sans trou) et de détergent pour groupe (type Puly Caff ou Cafeto) , et procédez au nettoyage en profondeur de votre groupe en respectant le cycle d'entretien et de rinçage. Nettoyez ensuite vos filtres et porte-filtres.

Machines Non “Backflushable”

S'il s'agit d'une fuite au niveau du porte-filtre, il vous faut remplacer le joint de groupe. Il s'agit d'un consommable que vous devez changer régulièrement. Retrouvez les joints de groupe disponibles ici .
Dans tous les cas, munissez-vous d'une brosse d'entretien afin de nettoyer le groupe café, les filtres et porte-filtres.

Procédure de contact

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Produit sous garantie :

Entre 0 et 14 jours :

Vous pouvez contacter Maxicoffee avec le descriptif de la panne.

Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .

Au delà de 14 jours après l'Achat :

Vous pouvez contacter la société SERVERO qui assure la gestion du SAV de la marque ARIETE

Par email : contact@servero.fr

Pour une prise en charge plus rapide, nous vous invitons à leur communiquer : la facture d'achat, vos coordonnées complètes (NOM et Prénom - Adresse postale - N° de téléphone et Email) et le descriptif de la panne.

Produit hors garantie :

Vous pouvez contacter SERVERO qui peut proposer des réparations via son Atelier. Il est également possible d'acheter des pièces sur devis (sous réserve de disponibilité).

Procédure
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Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'oeuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
envoi à votre charge
retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
envoi à votre charge
retour à votre charge

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .