Service Après-Vente Frifri

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S.A.V. Frifri

La garantie Frifri est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Produit sous garantie :

Si votre achat est inférieur à 15 jours, vous devez nous renvoyer votre appareil directement. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .

France Métropolitaine :

Les appareils sont traités dans le réseau des Centres de Service Agréés par ARB. Vous pouvez demander la liste des CSAs :

Par téléphone : +33 (0)3 88 18 66 18
Par mail : info-fr@lavafields.com

Produit hors garantie :

Les pannes hors garantie sont traitées dans le réseau des Centres de Service Agréés par ARB. La liste des CSAs est disponible sur demande :

Par téléphone : +33 (0)3 88 18 66 18
Par mail : info-fr@lavafields.com

*Uniquement pour les produits dits réparables.

Procédure
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Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'œuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
envoi gratuit
retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
envoi à votre charge
retour gratuit

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .