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Servizio Post vendita Philips

La garanzia Philips è valida 2 anni per un uso di tipo domestico e si applica solo solo ai prodotti commercializzati sul sito web MaxiCoffee.it. Per le esclusioni dalla garanzia, ti invitiamo a consultare la nostra sezione Informazioni legali o le nostre Condizioni generali di vendita.

Prima di contattare il servizio post-vendita, consigliamo di:

  • 1
    Verificare che l'apparecchiatura sia stata utilizzata in conformità alle raccomandazioni del produttore, come indicato nelle istruzioni per l'uso.
  • 2
    Per mantenere l'apparecchio in garanzia, non cercare di ripararlo da solo: questo potrebbe causare ulteriori danni.
  • 3
    Si prega di notare : i guasti causati dalla mancanza di manutenzione non sono coperti dalla garanzia.

Istruzioni per l'uso

Per conoscere le modalità di manutenzione del prodotto, consulta le istruzioni per l'uso.

Il tuo prodotto Philips è:

Per facilitare la presa in carico dell'apparecchio, ti consigliamo di testare innanzitutto la macchina per diagnosticare con precisione il guasto, facendo riferimento al manuale. In questo modo, potrai fornire il maggior numero di informazioni possibili al servizio post-vendita.


Poi pulisci accuratamente l'apparecchio come descritto nelle istruzioni.


Macchine con blocco estraibile

  • Rimuovere la camera di percolazione (l'unità) e sciacquarla rapidamente con acqua calda. Lasciare asciugare e riposizionarla;.

 

Macchine con blocco non estraibile

  • Pulire come descritto nelle istruzioni, utilizzando i prodotti detergenti raccomandati dal produttore.
  • Ritrova tutti i prodotti di pulizia alla pagina > Detergenti per macchine da caffè automatiche
  • Quindi decalcificare completamente l'apparecchio utilizzando i prodotti di pulizia raccomandati dal produttore (non usare l'aceto) e seguendo la procedura indicata nelle istruzioni per l'uso.
  • Ritrova tutti i prodotti per la decalcificazione alla pagina > Decalcificanti per macchine da caffè automatiche

 

Si prega di notare: se queste operazioni non vengono eseguite al momento dell'invio della macchina al centro autorizzato, potrebbero addebitarti il relativo costo.

Come contattare il servizio Philips

Come contattare il servizio post-vendita:

Se non sei soddisfatto del tuo prodotto o riscontri dei problemi, puoi contattare il nostro Servizio Post-Vendita. Prepara in anticipo i seguenti elementi:

  • Modello e numero di modello della macchina (talvolta denominato anche "ID Model") e data di produzione (ove disponibile)
  • Il numero di serie del prodotto o il codice con la data di produzione riportati sul prodotto
  • Fattura MaxiCoffee o documento comprovante l'acquisto e la data di acquisto (puoi trovare una copia della fattura nel tuo account)
  • Descrizione del problema riscontrato

Puoi trovare il numero di modello, il numero di serie o il codice con la data di produzione (se disponibili) nel vano batterie o sul retro o sulla parte inferiore del prodotto.

Garanzia Philips :

Se il tuo apparecchio si guasta o presenta problemi durante il periodo di garanzia di due anni, devi contattare Philips per segnalare il tuo guasto e stabilire il da farsi.

Puoi contattare il servizio post-vendita Philips al telefono o fare una richiesta online:


Puoi contattare il servizio post-vendita Philips/Saeco e fissare un appuntamento per una diagnosi e un preventivo di riparazione della tua macchina. La soluzione proposta e il costo finale dipenderanno dal tipo di guasto e dall'anzianità del prodotto.  

Consulta la lista dei centri assistenza autorizzati Philips sul sito web del marchio, per trovare il centro più vicino a te (inserisci il tuo indirizzo nell'apposito spazio in fondo alla pagina per visualizzare i riparatori autorizzati). 

Assistenza e Garanzia Philips

Informazioni legali

Nel caso di un guasto al prodotto, Philips provvederà alla sua riparazione, gratuitamente, durante il periodo di garanzia di 2 anni non appena verrà a conoscenza del suo difetto. Affinché la garanzia si applichi, il prodotto deve essere stato usato in conformità al manuale d’uso.

Spese applicabili durante il periodo di garanzia :

  • Costo della manodopera: gratuito
  • Costo dei pezzi di ricambio: gratuito
  • Costi del trasporto: gratuito per prodotti in garanzia.

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

 

  • La prova di acquisto è stata alterata o resa illeggibile.
  • Il numero di modello e/o di serie sono stati alterati, rimossi o non sono più leggibili.
  • Il prodotto è stato riparato o modificato da organizzazioni o persone non autorizzate.
  • Il difetto è dovuto ad un uso eccessivo, improprio al di fuori dello scopo previsto o non sono conforme al manuale d’uso del prodotto.
  • Il difetto è dovuto a periferiche, accessori o dispositivi aggiuntivi collegati e non consigliati nel manuale d’uso.
  • L'unità è stata danneggiata da animali, fulmini, tensioni anomale, incendi, calamità naturali, trasporti o acqua (a meno che il manuale d’uso non indichi espressamente che il prodotto può essere lavato).
  • Guasti dovuti alla normale usura dell'apparecchio.
  • Guasti dovuti a un problema di tensione della rete elettrica locale o a sue manipolazioni o disfunzionamenti.


Per le esclusioni dalla garanzia, ti invitiamo inoltre a consultare anche le nostre Condizioni generali di vendita.