Servizio Post-Vendita Ascaso
Prima di contattare il servizio post-vendita, consigliamo di:
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1Verificare che l'apparecchiatura sia stata utilizzata in conformità alle raccomandazioni del produttore, come indicato nelle istruzioni per l'uso.
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2Per mantenere l'apparecchio in garanzia, non cercare di ripararlo da solo: questo potrebbe causare ulteriori danni.
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3Si prega di notare : i guasti causati dalla mancanza di manutenzione non sono coperti dalla garanzia.
Istruzioni per l'uso
Per conoscere le modalità di manutenzione del prodotto, consulta le istruzioni per l'uso.
Il tuo prodotto Ascaso è:
Per facilitarle la presa in carico dell'apparecchio, ti consigliamo di testare prima la macchina per diagnosticare con precisione il guasto, facendo riferimento al manuale, in modo da poter fornire al servizio post-vendita il maggior numero di informazioni possibili.
Le procedure di manutenzione di una macchina per espresso variano a seconda del sistema di riscaldamento e della tecnologia di estrazione. Se hai dei dubbi sul sistema di riscaldamento della tua macchina, consulta il manuale della macchina e/o la pagina del prodotto corrispondente sul nostro sito web.
Macchine con Thermoblock
- Se si tratta di una perdita nel supporto del filtro, devi sostituire la guarnizione. Si tratta di un materiale soggetto a usura che va cambiato regolarmente. Consulta la nostra pagina con i Pezzi di ricambio per macchine da caffè automatiche
- Ricordati di decalcificare accuratamente la macchina e di pulire i filtri e i portafiltro con un detergente che dissolva il grasso del caffè. A tal fine, utilizza un prodotto decalcificante specifico come Durgol Universale
- Pulisci e decalcifica i componenti della tua macchin, osservando scrupolosamente le istruzioni per l'uso.
Non usare mai l'aceto bianco o qualsiasi altro sostituto.
Macchine con risciacquo automatico (con elettrovalvola a 3 vie)
- Se si tratta di una perdita nel supporto del filtro, devi sostituire la guarnizione. Si tratta di un materiale soggetto a usura che va cambiato regolarmente. Consulta la nostra pagina con i Pezzi di ricambio per macchine da caffè automatiche
- In tutti i casi, ti consigliamo di usare un filtro cieco (filtro senza foro) e un detergente del gruppo erogatore (come Puly Caff) e seguire un ciclo di manutenzione e risciacquo per pulire a fondo il tutto. Poi pulisci i filtri e i portafiltri.
Macchine senza risciacquo automatico
- Se si tratta di una perdita nel supporto del filtro, deve sostituire la guarnizione. Si tratta di un materiale soggetto a usura che va cambiato regolarmente. Consulta la nostra pagina con i Pezzi di ricambio per macchine da caffè automatiche
- In tutti i casi, assicurati di avere una spazzola per la manutenzione per pulire il gruppo erogatore del caffè, i filtri e i portafiltro.
Per facilitarle la gestione della macchina, ti suggeriamo di iniziare a testare il motore spostando le ruote il più lontano possibile per verificare che ruotino senza intoppi.
Se il motore è in funzione, testare il macinacaffè per determinare il guasto. Per esempio, se ti accorgi che la macinatura è troppo grossolana, stringi le macine. Se questo non ha alcun effetto sulla macinatura, è necessario cambiare le macine. Scopri la nostra selezione di macine e pezzi di ricambio per macinacaffè > Pezzi di ricambio per macinacaffè
Effettua la manutenzione del tuo macinacaffè pulendo le mole e il beccuccio. Non dimenticare di aspirare i chicchi di caffè nella tramoggia.
Per sciogliere il grasso del caffè e i residui della macinatura, ti consigliamo di usare un prodotto di pulizia completo come > Puly Grind in bustine
Puly Grind Crystal, che può essere utilizzato per pulire il suo mulino e le mole, rendendole più facili da rimuovere per una pulizia più approfondita.
Per facilitare la gestione del tuo apparecchio, ti consigliamo di testare prima l'apparecchio e di cercare di diagnosticare il guasto facendo riferimento al manuale di istruzioni, in modo da poter fornire al servizio post-vendita il maggior numero di informazioni possibili.
Poi pulisci accuratamente l'apparecchio.
Come contattare il servizio post-vendita:
- Via mail all'indirizzo: servizioclienti@maxicoffee.com
Prepara in anticipo i seguenti elementi:
- Modello e numero di serie della macchina
- Data di acquisto
- Fattura MaxiCoffee (puoi trovare una copia della sua fattura nel tuo account)
- Descrizione del problema riscontrato
Garanzia Ascaso :
Puoi contattare il servizio assistenza Maxicoffee che gestisce il servizio post-vendita del marchio ASCASO.
Per garantire che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile, ti preghiamo di includere nella tua domanda le informazioni di cui sopra.
Se indicato dal servizio clienti, puoi restituire la tua macchina tramite la scheda "Riparazioni e diagnostica" della tua Area clienti.
Se desideri far riparare il tuo prodotto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per una diagnosi e un preventivo di riparazione o per ricevere dei suggerimenti per l'acquisto di pezzi di ricambio.
Informazioni legali
- Costo della manodopera: gratuito
- Costo dei pezzi di ricambio: gratuito
- Costi di trasporto: comunicati dal servizio clienti al momento della tua richiesta di asssistenza
La garanzia di 2 anni su pezzi e manodopera non copre :
- Materiali soggetti a usura
- La caduta dell'apparecchio
- Guasti derivanti da trasformazioni o modifiche, anche se minime, dell'apparecchiatura
- L'uso non conforme dell'apparecchio
- Qualsiasi intervento tecnico da parte di una persona non riconosciuta dal marchio
- Uso improprio o errori nella manipolazione dell'apparecchio
- La mancanza di manutenzione e le sue conseguenze (in particolare gli effetti del calcare).
Per le esclusioni dalla garanzia, ti preghiamo di consultare anche le nostre nostre Condizioni generali di vendita.