Hario

Die Garantie beträgt 2 Jahre für den privaten Gebrauch.
Sie gilt nur für Produkte, die auf der Internetseite MaxiCoffee.de erworben wurden.
Zu den Garantieausschlüssen lesen Sie bitte den Abschnitt Rechtliche Hinweise und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bitte prüfen Sie, ob das Gerät gemäß den Empfehlungen des Herstellers und der Bedienungsanleitung verwendet wurde.

Um die Garantie für das Gerät zu bewahren, sollten Sie nicht versuchen, es selbst zu reparieren. Sie könnten das Gerät dadurch weiter beschädigen.

Achtung: Störungen, die auf mangelnde Wartung zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie.

Bitte beachten Sie die Wartungshinweise in Ihrer Bedienungsanleitung.

Problem mit Ihrer Siebträgermaschine

Um den Service für Ihr Gerät zu erleichtern, bitten wir Sie, das Gerät zunächst zu testen, um den Fehler anhand des Handbuchs genau zu diagnostizieren und dem Kundendienst möglichst viele Informationen zu liefern.

Die Wartung einer Espressomaschine ist je nach Heizsystem und Extraktionstechnologie unterschiedlich. Wenn Sie sich über das Heizsystem Ihrer Maschine im Unklaren sind, lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihrer Maschine und/oder die entsprechende Produktseite auf unserer Website.

Maschinen mit Thermoblock

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. In jedem Fall sollten Sie Ihre Kaffeemaschine gründlich entkalken und die Filter und Filterträger mit einem Reinigungsmittel, das Kaffeefett auflöst, reinigen. Verwenden Sie dazu einen Entkalker und halten Sie sich dabei genau an die Gebrauchsanweisung. Er reinigt und entkalkt die Maschinenteile. Verwenden Sie niemals weißen Essig oder andere Ersatzstoffe.

Backflush-fähige Maschinen

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. Hier finden Sie alle verfügbaren Gruppendichtungen. Nehmen Sie auf jeden Fall einen Blindfilter und ein Reinigungsmittel für Brühgruppen (z. B. Puly Caff) mit und reinigen Sie Ihre Brühgruppe gründlich, indem Sie den Pflege- und Spülzyklus einhalten. Reinigen Sie anschließend Ihre Filter und Filterträger.

Maschinen, die nicht backflush-fähig sind

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. Hier finden Sie alle verfügbaren Gruppendichtungen. Nehmen Sie in jedem Fall eine Reinigungsbürste zur Hand, um die Kaffeebrühgruppe, die Filter und die Filterträger zu reinigen.

Problem mit anderen Geräten

Um den Service für Ihr Gerät zu erleichtern, bitten wir Sie, das Gerät zunächst zu testen, um den Fehler anhand des Handbuchs genau zu diagnostizieren und dem Kundendienst möglichst viele Informationen zu liefern.

Den Kundenservice kontaktieren

Wenn Ihr Produkt nach diesen Maßnahmen immer noch nicht funktioniert, können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Listen Sie vorab Folgendes auf:

• Maschinenmodell und Seriennummer
• Datum des Kaufs
• Die Rechnung von MaxiCoffee (eine Kopie Ihrer Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto)
• Beschreibung des Problems

Produkt unter Garantie

Sie können sich an den Kundendienst von MaxiCoffee wenden, der den After-Sales-Service der Marke Hario betreut:

• Per E-Mail: kundenservice@maxicoffee.com
• Telefonisch: +49 (0) 800 182 2316
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Produkt außerhalb der Garantie

Wenn Sie Reparaturen durchführen lassen möchten, können Sie sich ebenfalls mit uns in Verbindung setzen, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten. Für den Kauf von Ersatzteilen können Sie uns ebenfalls kontaktieren.

Rechtliche Hinweise

Anwendbare Gebühren während der Garantiezeit:

• Arbeitskosten: kostenlos
• Ersatzteile: kostenlos

Die Garantie deckt nicht:

• Verbrauchsmaterial,
• das Herunterfallen des Geräts,
• Störungen, die durch Umbauten oder geringfügige Veränderungen am Gerät verursacht werden,
• die Verwendung von Haushaltsprodukten, die in einem professionellen Umfeld verwendet werden, die nicht der Markencharta entsprechen,
• technische Eingriffe von Personen, die nicht von der Marke anerkannt sind,
• unsachgemäßer Gebrauch,
• Fehler bei der Handhabung,
• mangelnde Pflege und deren Folgen (insbesondere durch Kalkablagerungen verursachte Defekte).

Bezüglich der Garantieausschlüsse beachten Sie bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.