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Prodotti e Servizi
Sul nostro sito proponiamo un’ampia gamma di prodotti dedicati al mondo del caffè: caffè in diverse varianti, macchine da caffè, accessori e articoli complementari. L’offerta comprende sia beni durevoli sia prodotti alimentari, inclusi articoli deperibili.
I prodotti alimentari possono essere restituiti o rimborsati esclusivamente se non sono stati aperti e se risultano integri, non danneggiati e nella loro confezione originale.
Tutti i nostri prodotti vengono preparati e spediti direttamente dal nostro magazzino situato vicino a Bordeaux, in Francia, nel rispetto di rigorosi standard di qualità. Se al momento della consegna dovessi riscontrare un problema o un danno, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite il nostro modulo di contatto, allegando foto e una descrizione dettagliata della situazione, così da poterti assistere nel modo più rapido possibile.
Sì, il nostro catalogo include anche prodotti alimentari e articoli deperibili. Per ogni prodotto indichiamo le caratteristiche e le informazioni utili, che ti invitiamo a consultare attentamente prima dell’acquisto. In caso di dubbi o domande, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite il modulo di contatto.
Ordini et Resi
Puoi annullare il tuo ordine prima della consegna oppure esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Per procedere, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine.
Puoi restituire l’intero ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. In caso di reso completo, verranno rimborsati sia gli articoli acquistati sia le spese di spedizione iniziali. Le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Sì, è possibile restituire uno o più articoli del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione. In questo caso, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti restituiti, mentre le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Le spese di restituzione restano a carico del cliente. Attenzione : i prodotti alimentari e deperibili non possono essere restituiti
Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente, sia in caso di reso parziale che di reso completo dell’ordine.
Al momento, purtroppo, questa funzionalità non è disponibile sul nostro sito web. Di conseguenza, l’IVA verrà applicata automaticamente al momento dell’acquisto.
Una volta completato l’ordine, riceverai una fattura dettagliata con tutti gli importi indicati. In base alla tua situazione fiscale e alla normativa vigente nel tuo Paese, potrai eventualmente utilizzare questo documento per le tue dichiarazioni IVA.
Per qualsiasi informazione relativa al recupero, al rimborso o alla detrazione dell’IVA, ti consigliamo di rivolgerti al tuo commercialista o all’autorità fiscale competente.
Ti ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tuo ordine o sulla tua fattura, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per assisterti.
Consegna e Spedizione
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi. In alcuni casi la spedizione può arrivare anche prima, mentre durante i periodi di alta stagione (come Black Friday o saldi) potrebbero verificarsi lievi ritardi.
Il tuo profilo caffè è composto da due attributi principali del caffè in grani: il colore della tostatura e la famiglia aromatica.
Il colore della tostatura è classificato su una scala che va da 1 a 10 (da molto chiara a molto scura). Tale colore incide sull’equilibrio dei sapori (amarezza, acidità, dolcezza…) e fa risaltare gli aromi dati dal territorio di origine del caffè (tostature più chiare) oppure quelli dati dalla torrefazione (tostature più scure). Più la torrefazione è intensa, più il caffè è cotto e cambia colore (da molto chiaro a molto scuro). Più il caffè è torrefatto, più le note aromatiche del territorio sono mascherate, a vantaggio di quelle date dalla tostatura.
Le famiglie aromatiche descrivono le note di degustazione ritrovate in tazza (nocciola, cioccolato, pesca, fiori bianchi...). Esistono 8 famiglie aromatiche: frutti rossi, frutti gialli, speziato, legnoso, vegetale, floreale e dolce e gustoso.
Queste note non derivano dall’aggiunta di aromi al caffè, ma sono il risultato diretto del tipo di territorio dal quale il caffè proviene e della sua successiva tostatura.
Ciascuno dei nostri caffè è stato degustato e analizzato dai nostri esperti nei nostri laboratori di controllo qualità. Seguendo una metodologia specifica creata da noi, abbiamo cercato di riprodurre la descrizione più fedele possibile a ciò che ritroverai in tazza dopo aver preparato il tuo caffè.
I nostri esperti hanno poi creato un algoritmo che permette di stabilire il proprio profilo in funzione dei giudizi e delle preferenze espressi per ciascuno dei caffè assaggiati.
Trovare il caffè perfetto richiede tempo! Anche se all’inizio il tuo profilo caffè protenderà per una certa famiglia aromatica, non ti stupire di notare che in realtà te ne piacciono anche altre. È necessario valutare nel tempo tutti i caffè che assaggi, per ottenere una definizione precisa e attendibile dei tuoi gusti.
Le consegne in Italia sono effettuate da Bartolini (BRT). La spedizione parte dal nostro magazzino in Francia, dove è gestita da Chronopost / DPD, e viene poi affidata a Bartolini per la distribuzione finale sul territorio italiano.
È del tutto normale. La spedizione viene gestita da due corrieri: Chronopost / DPD per il trasporto dalla Francia fino al confine, e Bartolini (BRT) per la consegna finale in Italia. Per questo motivo potresti ricevere due email di tracking distinte. Ti consigliamo di monitorare entrambe per seguire l’avanzamento completo della consegna.
Assistenza e Servizio post-vendita
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, ti invitiamo a scattare delle foto del prodotto e dell’imballaggio. Invia quindi le immagini, insieme a una descrizione del problema, tramite il nostro modulo di contatto. Un consulente ti risponderà entro 48 ore (dal lunedì al venerdì) per proporti la soluzione più adatta, tra sostituzione o rimborso, in base alle tue preferenze.
Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti invitiamo a scattare una foto del prodotto ricevuto per errore e a inviarla, insieme a una breve descrizione del problema, tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 48 ore (dal lunedì al venerdì) per organizzare la sostituzione o il rimborso.
Il nostro team risponde generalmente entro 48 ore dalla ricezione della tua richiesta, dal lunedì al venerdì. Le richieste inviate durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono prese in carico il primo giorno lavorativo utile
Account cliente
Puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 e ti risponderà nel più breve tempo possibile.
Una volta spedito l’ordine, riceverai una o più email di tracciamento dai corrieri (Chronopost/DPD e/o Bartolini). Potrai seguire l’avanzamento della spedizione direttamente sul sito del corriere indicato nell’email, inserendo il numero di tracking fornito.
La conferma del tuo ordine viene inviata automaticamente all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto. Se non la ricevi, ti invitiamo a controllare anche la cartella spam o posta indesiderata. In caso di necessità, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Se desideri modificare o annullare un ordine appena effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Se l’ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.
Il tuo profilo caffè è composto da due attributi principali del caffè in grani: il colore della tostatura e la famiglia aromatica.
Il colore della tostatura è classificato su una scala che va da 1 a 10 (da molto chiara a molto scura). Tale colore incide sull’equilibrio dei sapori (amarezza, acidità, dolcezza…) e fa risaltare gli aromi dati dal territorio di origine del caffè (tostature più chiare) oppure quelli dati dalla torrefazione (tostature più scure). Più la torrefazione è intensa, più il caffè è cotto e cambia colore (da molto chiaro a molto scuro). Più il caffè è torrefatto, più le note aromatiche del territorio sono mascherate, a vantaggio di quelle date dalla tostatura.
Le famiglie aromatiche descrivono le note di degustazione ritrovate in tazza (nocciola, cioccolato, pesca, fiori bianchi...). Esistono 8 famiglie aromatiche: frutti rossi, frutti gialli, speziato, legnoso, vegetale, floreale e dolce e gustoso.
Queste note non derivano dall’aggiunta di aromi al caffè, ma sono il risultato diretto del tipo di territorio dal quale il caffè proviene e della sua successiva tostatura.
Ciascuno dei nostri caffè è stato degustato e analizzato dai nostri esperti nei nostri laboratori di controllo qualità. Seguendo una metodologia specifica creata da noi, abbiamo cercato di riprodurre la descrizione più fedele possibile a ciò che ritroverai in tazza dopo aver preparato il tuo caffè.
I nostri esperti hanno poi creato un algoritmo che permette di stabilire il proprio profilo in funzione dei giudizi e delle preferenze espressi per ciascuno dei caffè assaggiati.
Trovare il caffè perfetto richiede tempo! Anche se all’inizio il tuo profilo caffè protenderà per una certa famiglia aromatica, non ti stupire di notare che in realtà te ne piacciono anche altre. È necessario valutare nel tempo tutti i caffè che assaggi, per ottenere una definizione precisa e attendibile dei tuoi gusti.