Informations légales
Politique de confidentialité
Art.13 du Règlement UE n° 679/2016
En vertu du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après le « Règlement » ou « RGPD ») et de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, MaxiCoffee Online SAS vous invite à lire attentivement cette Politique de confidentialité, qui contient des informations importantes sur la protection de vos données personnelles.
Le traitement de vos données personnelles sera fondé sur les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de limitation des finalités, de minimisation des données, d'exactitude, de limitation de la conservation, d'intégrité et de confidentialité, conformément aux dispositions du Règlement.
Le responsable du traitement est MaxiCoffee Online SAS (ci-après « MaxiCoffee » et/ou le « Responsable du traitement ») dont le siège social est situé à Mios (33380) – 25, rue de Galeben, en la personne de son représentant légal en exercice.
- Détails personnels (comme le nom, le nom de famille, la date de naissance, l'âge, le sexe, etc.)
- Informations de contact (e-mail, adresse, numéro de téléphone)
- Données de géolocalisation (y compris les adresses IP)
- Les données de navigation Internet (y compris les données issues de l'utilisation d'icônes de réseaux sociaux et de boutons de connexion - par exemple, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) collectées via les cookies installés sur votre ordinateur ou appareil mobile (pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique sur les cookies)
- Détails bancaires requis pour la gestion de la relation commerciale
- Photographies et/ou enregistrements vidéo collectés lors de la participation à des promotions, concours, événements d'entreprise, expositions et évènements
- Données relatives à vos interactions avec nos sites web, nos machines à café connectées, notre application mobile ainsi qu'avec nos réseaux sociaux, y compris mais sans s'y limiter : i) les données liées à votre appareil après le téléchargement de notre application et l'utilisation des notifications lors de la publication de nouveaux contenus, initiatives et mises à jour ;
ii) participation à des enquêtes, initiatives, concours, promotions, événements,
iii) l'enregistrement de la machine à café et/ou des coupons gratuits ;
iv) données sur l'utilisation de la machine à café connectée (nombre d'infusions effectuées, état de fonctionnement et d'entretien de la machine, pourcentage d'humidité de la machine, etc.) ;
v) interactions avec notre service de chatbot équipé d'intelligence artificielle générative (invites saisies et réponses reçues) ;
vi) interactions avec nos réseaux sociaux (likes, commentaires, images, et en général tout contenu et information que vous pouvez publier sur les pages dédiées aux produits des différentes marques du groupe MaxiCoffee)
Selon la manière dont vous accédez et utilisez le site web et/ou l'application MaxiCoffee (et sans préjudice d'initiatives spécifiques nécessitant la fourniture de données personnelles supplémentaires, pour lesquelles des avis de confidentialité spécifiques seront publiés de temps à autre), les objectifs pour lesquels vos données personnelles sont traitées et les bases juridiques pertinentes sont exposés ci-dessous. :
- Inscription sur le site web/APP et gestion du compte : l'inscription en créant un compte vous permet d'accéder au site web et à l'application en tant qu'« utilisateur enregistré » et d'utiliser les services disponibles. À l'inscription, toute offre de bienvenue applicable vous sera également proposée, qui pourra être utilisée conformément aux termes et conditions applicables. Pour vous permettre de profiter de l'offre et de correctement l’utiliser, nous pouvons vous envoyer des communications à son sujet, y compris des rappels concernant les dates d'expiration ou la manière de l'utiliser.
La fourniture de données est nécessaire pour la création et la gestion de votre compte; sans cela, il ne sera pas possible de finaliser l'enregistrement. La base légale du traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles relatives à l'offre de bienvenue, ainsi que l'exécution du contrat de création et de gestion de votre compte. .
- Achat de produits et services : vos données personnelles seront traitées afin de vous permettre de faire des achats via le site en tant qu'utilisateur enregistré.
En particulier, vos données personnelles seront traitées pour gérer les commandes et services, traiter les paiements, gérer tout renouvellement, modification ou annulation, remplir les obligations administratives et comptables pertinentes, et vous contacter concernant vos achats et/ou les services activés (par exemple, pour des mises à jour sur l'état de vos commandes, des communications techniques ou des informations relatives aux services auxquels vous êtes abonné). La fourniture de données personnelles est nécessaire pour la conclusion et la gestion de la commande et/ou du service numérique demandé ; sans elles, il ne sera pas possible de finaliser l'achat. La base légale du traitement est l' exécution du contrat auquel la personne concernée est partie.
- Recouvrement de créances : Vos données personnelles peuvent être traitées dans le but de gérer les activités de recouvrement de dettes, y compris les rappels de paiement, la gestion de tout paiement en cours et la protection des droits du Responsable du traitement, notamment par l'implication de tiers nommés. La base légale du traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement à protéger ses droits et à assurer le recouvrement de ses créances.
- Prévention de la fraude : Vos données personnelles peuvent être traitées dans le but de prévenir la fraude en ligne, de gérer correctement les paiements et d'assurer la sécurité des transactions. À cette fin, nous pouvons demander, si nécessaire, des informations ou des documents supplémentaires pour vérifier votre identité avant de procéder au traitement de votre commande. En cas d'anomalie ou de nécessité de vérification, la commande peut être temporairement suspendue et marquée avec le statut « Vérification d'identité » dans la section « Mes commandes » de la section Client. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Gestion des demandes et/ou initiatives : Vos données personnelles seront collectées pour gérer et répondre à vos demandes et pour vous apporter une assistance, y compris par e-mail, téléphone et/ou réseaux sociaux, y compris tout contact effectué par notre service client pour un soutien informationnel ou en lien avec les services proposés. À titre d'exemple et sans s'y limiter, ces demandes peuvent concerner (a) l'entretien, la réparation ou le remplacement de machines à café, (b) les produits que nous vendons, (c) la gestion de la participation à nos initiatives (par exemple, activités concernant la durabilité, jeux concours). La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement, ainsi que, le cas échéant, l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles.
Les appels peuvent être enregistrés pour des raisons de qualité du service et de formation du personnel ; dans de tels cas, la personne concernée sera informée à l'avance.
Les services mentionnés au point (a) ci-dessus peuvent également être fournis par vidéoconférence ou appels téléphoniques. Dans de tels cas, le support téléphonique sera fourni exclusivement en temps réel et il n'y aura aucun enregistrement du contenu.
- Marketing personnalisé : avec votre consentement spécifique, nous pouvons traiter vos données personnelles pour analyser vos préférences, centres d'intérêt, habitudes d'achat et interactions avec MaxiCoffee afin de vous envoyer, par email, SMS et l'application, des communications marketing personnalisées mieux adaptées à vos centres d'intérêt. Ces communications peuvent concerner des produits, services, offres, promotions, concours et initiatives organisés par le groupe MaxiCoffee, ainsi que des invitations à participer à des initiatives promotionnelles, des enquêtes et des activités d'études de marché.
À cette fin, nous pouvons également collecter des informations relatives à vos interactions avec les communications électroniques (par exemple, ouvrir des e-mails, cliquer sur des liens et d'autres données d'engagement collectées à l'aide de technologies similaires, comme le suivi des pixels) afin de mieux comprendre vos centres d'intérêt, personnaliser le contenu et les offres, ajuster la fréquence des communications, et mesurer et améliorer l'efficacité des campagnes marketing.
L'analyse de vos préférences peut également être effectuée à l'aide de cookies internes et cookies tiers, sous réserve de votre consentement expresse aux cookies non techniques. Nous vous invitons donc à consulter notre politique de cookies.
La base légale de ce traitement est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Bien que le consentement soit recueilli sous forme d'un consentement unique, vous pouvez ensuite gérer vos préférences de manière détaillée sur votre compte personnel, en retirant votre consentement à tout moment pour des communications marketing personnalisées et/ou le suivi des interactions via des pixels.
- Participation à des concours et tirages au sort : vos données personnelles seront traitées afin de vous permettre de participer à des concours et tirages au sort et pour garantir leur bon déroulement (par exemple, vérification de l'éligibilité, attribution des prix et obligations connexes). La fourniture de données est nécessaire pour la participation ; sans celles-ci, il ne sera pas possible de prendre part à l'initiative. La base légale de ce traitement est la mise en œuvre de mesures contractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Satisfaction client : Nous pouvons envoyer des questionnaires et des enquêtes pour évaluer votre niveau de satisfaction vis-à-vis des produits et services proposés. La base juridique est l'intérêt légitime du responsable du traitement.
- Objectifs d'analyse et d'amélioration des produits et services : Les données personnelles, ainsi que les informations relatives à vos interactions avec MaxiCoffee, peuvent être traités dans le but d'analyser et d'améliorer les services, la fonctionnalité du site web et de l'application, ainsi que l'efficacité des initiatives promotionnelles. Ces activités seront réalisées, lorsque possible, à l'aide de données agrégées ou anonymisées. La base légale du traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement.
Conformément aux dispositions du Règlement, le Responsable du traitement a désigné un Délégué à la protection des données (Data Protection Officer ou « DPO »), chargé de veiller au respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et faisant office de point de contact pour les personnes concernées ainsi que pour la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Le DPO peut être contacté à l'adresse e-mail privacydpo@maxicoffee.com
Afin d'assurer le respect des principes de nécessité et de proportionnalité du traitement, nous avons défini différentes périodes de stockage des données personnelles pour les usages individuels décrits ;
- Inscription au site web/APP : Les données personnelles que vous avez fournies pour vous inscrire au site/APP seront stockées pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/connexion). Pour les clients ayant un abonnement actif, le compte restera actif aussi longtemps que la machine sera utilisée. Si la machine n'est pas utilisée pendant 36 mois, votre compte sera supprimé et les données collectées par la machine seront anonymisées.
- Gestion des achats et facturation : Les données relatives aux achats seront conservées pendant une période suffisante pour garantir la bonne exécution du contrat et, dans tous les cas, pour 10 années supplémentaires afin de remplir les obligations administratives et fiscales connexes.
- Recouvrement des créances : Les données seront conservées pendant la durée nécessaire pour recouvrer la dette et, par la suite, pendant 10 ans à des fins de protection juridique.
- Prévention de la fraude : Toute documentation recueillie pour vérifier l'identité de l'utilisateur sera traitée pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation de la vérification. Une fois la vérification terminée, ces données seront supprimées, sauf si la loi exige qu'elles soient conservées davantage.
- Concours et promotions de prix : Les données seront conservées pendant toute la durée du concours et pour une période suffisante afin d'assurer leur bon déroulement. Cela est sans préjudice de l'exécution des obligations administratives et fiscales pour lesquelles la période de conservation des données est prescrite par la loi.
- Marketing personnalisé : Les données collectées pour l'envoi de communications promotionnelles personnalisées seront conservées pendant 3 ans à partir du dernier contact (achat ou clic sur un lien contenu dans une communication promotionnelle), sauf si le consentement est retiré plus tôt. Après le retrait du consentement, aucune autre activité de suivi et/ou de marketing personnalisé ne sera effectuée. Les données légalement collectées avant le retrait peuvent continuer à être conservées pendant la période de conservation mentionnée ci-dessus.
- Satisfaction client : Les données collectées dans le but d'évaluer la satisfaction client seront traitées pendant la période jugée strictement nécessaire pour atteindre ces objectifs, après quoi elles seront anonymisées.
- Gestion et support des requêtes : Les données collectées pour gérer les demandes ou rapports seront conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis supprimées en l'absence de nouvelles interactions, sauf s'il est nécessaire de les conserver à des fins administratives ou défensives (par exemple, gestion des plaintes).
- Analyse et statistiques : Les données traitées à des fins analytiques seront, lorsque possible, anonymisées ou agrégées. Toute donnée personnelle utilisée sera conservée pour la durée strictement nécessaire à ces fins.
La fourniture de vos données personnelles, selon l'objectif poursuivi, peut avoir un caractère optionnel ou obligatoire. Lorsque la nature de la disposition est obligatoire, cela signifie que le refus de fournir les données personnelles requises peut affecter la possibilité d'utiliser certains services (par exemple, pour passer des commandes et des achats, il est nécessaire de fournir votre adresse, le fait de ne pas fournir ces informations vous empêche de finaliser la commande ou l'achat). Lorsque la nature de la disposition est optionnelle, vous aurez la possibilité de bénéficier de services de base mais pas de services supplémentaires (par exemple, le non-consentement à recevoir des communications promotionnelles personnalisées n'affectera pas la finalisation d'une commande/achat mais entraînera l'impossibilité de rester informé de nos promotions et initiatives).
Vos données personnelles seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, par l'utilisation de moyens électroniques ou automatisés, y compris les systèmes d'intelligence artificielle (IA) — y compris l'IA générative — ainsi que des méthodes manuelles, en suivant strictement les objectifs pour lesquels les données ont été collectées, via des bases de données, les plateformes électroniques gérées par MaxiCoffee ou par des tiers (désignés comme sous-traitants), les systèmes informatiques intégrés de MaxiCoffee et des tiers susmentionnés, et/ou des sites web appartenant ou utilisés par MaxiCoffee.
Vos données seront traitées selon des méthodes garantissant le plus haut niveau de confidentialité et uniquement par des personnes formées et autorisées à les traiter. Le Responsable du traitement adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer un niveau de sécurité adapté au risque lié au traitement.
Les données personnelles seront principalement traitées dans les locaux du Responsable du traitement ainsi que dans ceux de ses sous-traitants.
Vos données personnelles peuvent être mises à la disposition, pour les besoins décrits ci-dessus, aux employés et sous-traitants de MaxiCoffee.
Vos données personnelles peuvent être traitées par des sociétés agissant en qualité de sous-traitants pour le compte de MaxiCoffee dans le cadre des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Le Responsable du traitement tient à jour la liste de ses sous-traitants, laquelle peut être obtenue sur demande adressée aux coordonnées indiquées à l'article 13 de la présente Politique de confidentialité.
De plus, vos données personnelles peuvent être divulguées à des tiers lorsque cela est nécessaire pour les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité. Ces tiers traiteront vos données personnelles en tant que responsables indépendants et conformément à la législation applicable sur la protection des données.
Enfin, vos données peuvent être divulguées aux autorités judiciaires si nécessaire et dans les cas prévus par la loi.
Les données personnelles que vous fournissez peuvent être transférées aux sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou à des sociétés tierces situées à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE). Ces sociétés réalisent les activités de traitement des données personnelles mentionnées ci-dessus sur la base d'un accord de traitement des données signé entre les parties. Plus précisément, si votre demande concerne une autre région ou une autre entreprise au sein du groupe MaxiCoffee, vos données personnelles peuvent être transférées à la société MaxiCoffee concernée afin qu'elle traite votre demande directement.
Les transferts de données personnelles vers les sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou des sociétés tierces situées en dehors de l'UE/EEE sont effectués conformément au chapitre V du RGPD. En particulier, ils sont basés sur des clauses contractuelles type (CCT) approuvées par la Commission européenne. Pour obtenir des copies de ces CCT, veuillez contacter le Responsable aux adresses indiquées à la section 13 de cette Politique de confidentialité.
MaxiCoffee ne collecte normalement pas les données personnelles des mineurs, ni n'établit délibérément de communication avec eux. Pour cette raison, nous invitons les parents à surveiller activement les activités en ligne de leurs enfants de moins de seize ans.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en vertu des articles 15 et suivants du Règlement contre le Responsable du traitement, y compris :
- le droit d'obtenir une confirmation quant à l'existence ou non de données personnelles à votre sujet, même si elles sont déjà enregistrées, et la communication de ces données sous forme intelligible ;
- le droit de retirer le consentement que vous avez donné aux fins du traitement à tout moment ;
- le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer et de limiter le traitement et la portabilité de vos données personnelles ;
- le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
- le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux lois en vigueur.
Si vous souhaitez exercer les droits dont vous disposez en tant que personne concernée, ou obtenir davantage d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le DPO à l'adresse suivante : privacydpo@maxicoffee.com ou écrire au siège social du Responsable du traitement à Mios (33380), 25 Rue de Galeben.
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment en cas de développements juridiques ou jurisprudentiels, de décisions et de recommandations de la CNIL ou des autorités compétentes autres.
Cette politique de confidentialité est mise à jour en octobre 2026
Cookies
Conformément à l'article 13 du Règlement UE 679/2016 sur la protection des données à caractère personnel (ci-après, le « Règlement » ou « RGPD »), MaxiCoffee Online, en sa qualité de Responsable du traitement des données à caractère personnel, souhaite vous informer que ce site web utilise des « cookies » et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience sur ses sites web (y compris les versions mobiles) et ses applications et de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Les cookies et les technologies similaires peuvent remplir certaines fonctions et personnaliser le contenu. Nous vous demandons de lire cette Politique en matière de cookies où nous fournissons toutes les informations concernant l'utilisation de ces technologies.
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Pour toute question concernant la protection de vos Données Personnelles, vous pouvez contacter notre DPO Groupe en écrivant à : privacydpo@maxicoffee.com.
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- Via notre site Web, dans la section gestionnaire de cookies - qui permet aux utilisateurs de sélectionner le type de cookies (y compris les cookies de partenaires tiers) qui peuvent être installés, de parcourir la liste des cookies et technologies similaires utilisés sur le site Web ou de les supprimer.
- Via leur navigateur et empêcher, par exemple, des tiers non partenaires d'installer des cookies. Dans ce cas, les procédures de gestion des autorisations d'installation de cookies et de suppression des cookies varient en fonction du navigateur utilisé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de gérer les cookies sur votre navigateur à l'adresse suivante :
- Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Options Internet' ; cliquez sur l'onglet 'Confidentialité' puis l'onglet 'Avancé' choisissez le niveau souhaité ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Firefox™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Options' ; cliquez sur l'onglet 'Confidentialité et sécurité' puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien.
- Pour Chrome™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Paramètres' ; cliquez sur 'Confidentialité et sécurité' puis sur 'Cookies et autres données du site', et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Safari™ : ouvrez le menu 'Préférences' puis cliquez sur 'Confidentialité' ; dans la section 'Cookies et données du site' choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Opera™ : ouvrez le menu 'Outils' ou 'Paramètres', puis sélectionnez 'Supprimer les données privées' ; cliquez sur l'onglet 'Options détaillées', puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
Dans le cas de services fournis par des tiers (non partenaires), les utilisateurs peuvent également exercer leur droit d'opposition au suivi en utilisant les informations fournies dans les politiques de confidentialité de ces tiers.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits accordés en vertu de la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée, conformément aux articles 15 à 22 du RGPD. Pour toute information/demande concernant le traitement de vos données personnelles et pour exercer l'un des droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez contacter notre DPO Groupe à l'adresse : privacydpo@maxicoffee.com.
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Vous pouvez décider de refuser la publicité comportementale en utilisant l'outil fourni sur ce site. Les cookies déposés lors de l'utilisation des boutons de partage sont également inclus dans cette plateforme.
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Sites frauduleux
Nous avons identifié plusieurs tentatives de fraudes (méthode nommée " phishing " ou hameçonnage) susceptibles de vous faire penser que nous sommes à l'origine de messages vous demandant de nous fournir des données personnelles : adresse mail, numéro de téléphone, ou données bancaires.
Certains sites hébergés en France ou à l'étranger utilisent également des codes graphiques et un environnement visuel proches de ceux de MaxiCoffee.com pour vous inciter à passer commande tels que mesaromesduportugal.com. Nous n'avons aucun lien avec ces sites.
Certains éléments vous permettront d’identifier un email frauduleux :
MaxiCoffee Online ne vous demandera jamais vos identifiants, votre mot de passe, ou encore vos coordonnées bancaires. Prenez garde à l'orthographe et la grammaire, certains e-mails frauduleux comportent des fautes. Vous recevez un e-mail vous demandant des documents ou comportant des pièces jointes de manière injustifiée.
Si vous avez acheté sur des sites frauduleux et/ou que vous soupçonnez une fraude, nous vous conseillons la procédure suivante :
- Rapprochez-vous de votre établissement bancaire si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires et faites opposition.
- Si vous avez communiqué des pièces d'identités (carte d'identité, passeport...), nous vous invitons à vous rapprocher de la gendarmerie ou du commissariat le plus proche de votre domicile.
- Modifiez l'ensemble des codes d'accès que vous avez communiqué.
- Assurez-vous que les systèmes de sécurité de votre ordinateur sont bien à jour.
Si vous avez reçu un email qui vous paraît suspect :
- Evitez d'y répondre et ne cliquez pas sur les liens hypertextes, ainsi que sur les pièces jointes.
- Signalez cet e-mail comme indésirable / phishing dans votre boîte de réception et n'hésitez pas à en informer la CNIL
- Et informez votre Service Client MaxiCoffee Online au n° de réclamation suivant : 0557153610 ou à cette adresse mail : client@maxicoffee.com
Données personnelles - MaxiCoffee Solutions
En vertu du Règlement européen n° 679/2016 (ci-après, le « Règlement ») et de la législation nationale sur la protection des données personnelles (ci-après dénommées collectivement « Loi sur la protection de la vie privée »), les sociétés MaxiCoffee Solutions vous invitent à lire attentivement la présente Politique de confidentialité, qui contient des informations importantes sur la protection de vos Données personnelles.
Le traitement de vos données personnelles sera basé sur les principes d’exactitude, de licéité, de transparence, de limitation de la finalité et de la conservation, de minimisation, d’intégrité et de confidentialité, conformément aux dispositions du Règlement.
Le Responsable de traitement, en la personne de son représentant légal en exercice, peut varier en fonction de votre localisation géographique et du service demandé. Vous trouverez ci-dessous la liste des responsables du traitement (ci-après « MaxiCoffee » et/ou le « responsable du traitement ») :
- MaxiCoffee Solutions IDF, 1 Rue Jean Mermoz, ZAC Entrée Sud, 95500 GONESSE, RCS 849 807 177 ;
- MaxiCoffee Solutions OUEST, 2 Rue des Frères Sizaire de la Touche Tizon, 35230 NOYAL CHATILLON-SUR-SEICHE, RCS 339 425 738 ;
- MaxiCoffee Solutions ARA, ZA Porte du Grand Lyon, ZA Champs du Périer, 01700 NEYRON, RCS 311 531 776 ;
- MaxiCoffee Solutions SUD, 15 Parc d’activité Bompertuis, 13120 GARDANNE, RCS 319 099 917 ;
- MaxiCoffee Solutions EST, 9001 Allée Louis Lumière, ZAC de Neuves Maisons, CAP FILEO, 54550 PONT-SAINT VINCENT, RCS 434 008 785 ;
- MaxiCoffee Solutions NORD, 7 Rue du Vert Bois, 59960 NEUVILLE-EN FERRAIN, RCS 389 473 703 ;
- MaxiCoffee Grands Comptes, 50 Avenue Daumesnil, 75012 Paris, RCS 441 473 154 ;
- DALTYS COFFEE & FOOD, 15 Parc d’activité Bompertuis, 13120 GARDANNE, RCS 403 486 509 ;
- Avantages Café, 8 Rue du Parc des Vergers, 91250 TIGERY, RCS 411 204 159
Conformément aux dispositions du Règlement, le Responsable du traitement a identifié et désigné un Délégué à la protection des données (DPO), qui est chargé de surveiller le respect du Règlement et sera la personne de contact des personnes concernées, ainsi que de l'Autorité de protection des données. Le DPO peut être contacté à l'adresse e-mail privacydpo@maxicoffee.com
- Données personnelles (telles que nom, prénom, date de naissance, âge, sexe, etc.)
- Coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone).
- Données de géolocalisation et/ou de navigation sur Internet (y compris les adresses IP) collectées via les cookies installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile (pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies)
- Si une demande est envoyée via la section « Contactez-nous » du site Web de MaxiCoffee, certaines données personnelles doivent être fournies afin de permettre à MaxiCoffee de répondre aux demandes et, par conséquent, les champs correspondants du formulaire d'inscription sont marqués comme obligatoires.
- Coordonnées bancaires nécessaires à la gestion de la relation d'affaires
- Si une demande est envoyée via la section « Contactez-nous » du site Web de MaxiCoffee, certaines données personnelles doivent être fournies afin de permettre à MaxiCoffee de répondre aux demandes et, par conséquent, les champs correspondants du formulaire d'inscription sont marqués comme obligatoires.
- Les données que vous avez fournies directement (appelées « Contributions ») par le biais des pages de réseaux sociaux dédiées à MaxiCoffee (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, etc.) sous forme de likes, de commentaires, d'images et en général de tout le contenu et les informations que vous avez pu publier sur les pages de réseaux sociaux dédiées aux produits appartenant aux différentes marques du groupe MaxiCoffee.
Conformément aux besoins associés à l'accès aux différentes sections des sites Web de MaxiCoffee (et sans préjudice des initiatives individuelles qui impliquent la fourniture de données personnelles spécifiques, pour lesquelles des avis de confidentialité spécifiques seront publiés au cas par cas), les finalités du traitement de vos données personnelles et les fondements juridiques connexes sont indiqués ci-dessous :
- Données de l'utilisateur : la procédure d'inscription sur notre site Web, par le biais de la création d'un compte par MaxiCoffee, vise à vous permettre d'utiliser le site Web en tant qu'« utilisateur enregistré » et d'accéder à une série de services exclusifs proposés par son intermédiaire. La base juridique du traitement est l'exécution de mesures contractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Achat de produits : en utilisant notre site Web, les clients peuvent acheter des produits MaxiCoffee en tant qu'utilisateur enregistré (et dans ce cas, vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos données personnelles à chaque fois que vous achetez un produit). Vos données personnelles seront traitées afin de gérer les commandes et les paiements, et de remplir les obligations administratives et comptables qui en découlent, ainsi que de vous contacter pour toute information concernant vos achats (par exemple, des informations sur l'état de vos commandes). La fourniture des données personnelles est facultative, mais nécessaire pour compléter la commande d'achat. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat auquel la personne concernée est partie.
- Prévention de la fraude : afin de prévenir la fraude en ligne, de gérer correctement les paiements et d'assurer la sécurité des transactions, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires pour confirmer votre identité avant de procéder à la commande. En cas d'anomalies ou de nécessité de vérification, votre commande peut être temporairement suspendue et marquée du statut « Vérification d'identité » dans la rubrique « Mes commandes » de l'Espace Client. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Gestion des demandes : Des données personnelles seront collectées afin de gérer et de répondre aux demandes concernant les produits et les initiatives de MaxiCoffee. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Contacts commerciaux des clients potentiels : les données personnelles relatives aux clients potentiels qui nous sont fournies par les personnes concernées seront traitées dans le but de proposer la vente de produits. La base juridique du traitement est l'exécution de mesures précontractuelles.
- Marketing : Sous réserve de votre consentement spécifique, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de vous proposer des promotions commerciales par le biais de différents canaux de communication (par e-mail/SMS/APP), ainsi que pour vous inviter à participer à nos initiatives promotionnelles, à participer à nos événements et à vous inscrire à notre newsletter. La base juridique de ce traitement est le consentement de la personne concernée, qui peut être retiré à tout moment.
- Participation à des concours / cadeaux : nous pouvons traiter vos données personnelles afin que vous puissiez participer à des concours et des cadeaux. La base juridique de ce traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Satisfaction du client : les données personnelles des clients seront traitées afin de permettre à l'entreprise de réaliser des enquêtes visant à améliorer la qualité des services fournis, en vertu de l'intérêt légitime du responsable du traitement.
- Finalités de l'analyse : les données personnelles que vous avez fournies lors de l'interaction avec le monde MaxiCoffee et les informations relatives à cette interaction seront collectées dans notre base de données et seront utilisées pour analyser et améliorer de manière anonyme les services que nous offrons, pour évaluer l'efficacité des activités et des initiatives promues par MaxiCoffee et pour effectuer des analyses statistiques sur la composition de la base de données. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement.
- Toute autre finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement spécifique peut être retirée à tout moment.
La fourniture de vos données personnelles est facultative. Toutefois, le fait de ne pas fournir vos données personnelles peut entraîner l'impossibilité d'utiliser certains services (par exemple, pour passer des commandes et effectuer des achats, pour participer à des concours et des cadeaux, pour recevoir la newsletter, etc.).
Vos données personnelles seront traitées dans le respect des dispositions de la loi en vigueur sur la protection de la vie privée, avec l'utilisation de moyens électroniques ou automatisés et de méthodes manuelles, en suivant des logiques strictement liées aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées, via des bases de données, les plateformes électroniques gérées par MaxiCoffee ou par des tiers (désignés comme sous-traitants), les systèmes informatiques intégrés de MaxiCoffee et des tiers susmentionnés, et/ou les sites Web détenus ou utilisés par MaxiCoffee.
Vos Données seront traitées selon des méthodes garantissant le plus haut niveau de confidentialité et uniquement par des personnes formées et autorisées à les traiter. Le Responsable de Traitement adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque présenté en relation avec le traitement.
Les données personnelles seront traitées principalement dans les bureaux du responsable du traitement et dans les lieux où se trouvent les sous-traitants.
Vos Données Personnelles peuvent être rendues accessibles, aux fins énoncées ci-dessus, aux employés et partenaires de MaxiCoffee.
Les données personnelles que vous fournissez peuvent être transférées aux sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou à des sociétés tierces situées à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne/de l'Espace économique européen. Ces sociétés exercent les activités susmentionnées concernant les traitements de données personnelles pour le compte du responsable du traitement et agiront en tant que sous-traitants.
Le responsable du traitement adopte des garanties appropriées afin de fournir un niveau de protection adéquat, équivalent à celui utilisé dans l'UE/EEE.
Le responsable du traitement a établi une liste des sous-traitants, qui est constamment mise à jour et peut être consultée en contactant les adresses indiquées au point 10 de la présente politique de confidentialité.
Enfin, vos Données peuvent être transmises aux autorités judiciaires le cas nécessaire et dans les cas prévus par la loi.
Afin d'assurer le respect des principes de nécessité et de proportionnalité du traitement, nous avons défini différentes durées de conservation des Données Personnelles pour les finalités individuelles poursuivies :
- Données de l'utilisateur : Le Compte Client sera conservé pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/connexion).
- Les données de facturation seront conservées pendant une période de temps appropriée pour assurer la bonne exécution du contrat et, en tout état de cause, pendant 10 ans supplémentaires aux fins de l'exécution des obligations administratives et fiscales y afférentes.
- Tout document demandé pour confirmer votre identité, dans le cadre des activités de prévention de la fraude, sera traité exclusivement pendant le temps strictement nécessaire pour effectuer les contrôles de sécurité. Une fois la procédure de validation terminée, ces données et documents seront supprimés, sauf s'il existe une obligation légale de les conserver plus longtemps.
- Les données collectées pour la gestion des concours et des cadeaux seront conservées pendant toute la durée du concours et pendant une période de temps appropriée pour assurer son bon déroulement. Ceci est sans préjudice de l'accomplissement des obligations administratives et fiscales pour lesquelles la durée de conservation des données est prévue par la loi.
- Les données collectées pour l'envoi de matériel promotionnel, pour lequel le consentement a été donné, seront conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/clic sur un lien hypertexte contenu dans un e-mail faisant référence au produit promu).?Si vous n'avez pas donné votre consentement ci-dessus ou si vous n'avez pas répondu aux enquêtes, vos données personnelles seront rendues anonymes et utilisées à des fins d'analyse statistique.
- Les données personnelles relatives aux clients potentiels seront conservées pendant 5 ans à compter de leur date de collecte, elles seront ensuite supprimées s'il n'y a plus de relation en cours.
- Les données collectées afin de gérer et de répondre aux demandes concernant les produits et les initiatives du Groupe MaxiCoffee et les données fournies lors de l'interaction avec le monde MaxiCoffee seront conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des demandes et seront ensuite supprimées s'il n'y a pas d'autre contact.
Vous pouvez exercer les droits énoncés aux articles 15 et suivants. du Règlement à l'encontre du Responsable de traitement à tout moment, y compris :
- le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de données à caractère personnel vous concernant, qu'elles aient déjà été enregistrées ou non, et la communication de ces données sous forme intelligible ;
- le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné aux fins du traitement ;
- le droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles ;
- le droit de vous opposer à son traitement à tout moment ;
- le droit d'engager une procédure devant l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux lois en vigueur.