Informations légales
Données personnelles - MaxiCoffee Online ¹
En vertu du Règlement européen n°679/2016 (ci-après, le « Règlement ») et de la législation nationale sur la protection des données personnelles (ci-après dénommés collectivement « Loi sur la protection de la vie privée »), MaxiCoffee Online SAS vous invite à lire attentivement la présente Politique de confidentialité, qui contient des informations importantes sur la protection de vos Données personnelles.
Le traitement de vos données personnelles sera basé sur les principes d'exactitude, de licéité, de transparence, de limitation de la finalité et de la conservation, de minimisation et d'exactitude, d'intégrité et de confidentialité, conformément aux dispositions du Règlement.
Le Responsable du traitement est MaxiCoffee Online SAS (ci-après « MaxiCoffee » et/ou le « Responsable du traitement ») dont le siège social est situé à Mios (33380) – 25, Rue de Galeben, en la personne de son représentant légal en exercice.
- Données personnelles (telles que nom, prénom, date de naissance, âge, sexe, etc.)
- Coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone)
- Données de géolocalisation (y compris les adresses IP)
- Données de navigation sur Internet (y compris les données provenant de l'utilisation des icônes de médias sociaux/boutons de connexion - par exemple, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) collectées via les cookies installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile (pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies)
- Coordonnées bancaires nécessaires à la gestion de la relation d'affaires
- Photographies et/ou enregistrements vidéo
- Les données relatives à vos interactions avec nos sites web, et l'application et/ou les machines à café intelligentes telles que, à titre d'exemple mais sans s'y limiter : i) les données relatives à votre appareil suite au téléchargement de notre application et à l'utilisation des notifications sur la publication de nouveaux contenus, initiatives et mises à jour, ii) la participation à des enquêtes, initiatives, concours, promotions, événements (également via nos canaux de médias sociaux), iii) inscription de la machine à café et/ou coupons gratuits, iv) données sur l'utilisation de la machine à café.
- Les données que vous avez fournies directement (appelées « Contributions ») par le biais des pages de réseaux sociaux dédiées à MaxiCoffee (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, etc.) sous forme de likes, de commentaires, d'images et en général de tout le contenu et les informations que vous avez pu publier sur les pages de réseaux sociaux dédiées aux produits appartenant aux différentes marques du groupe MaxiCoffee.
- Si une demande est envoyée via la section « Contactez-nous » du site Web de MaxiCoffee, certaines données personnelles doivent être fournies afin de permettre à MaxiCoffee de répondre aux demandes et, par conséquent, les champs correspondants du formulaire d'inscription sont marqués comme obligatoires.
Conformément aux besoins associés à l'accès aux différentes sections des sites web de MaxiCoffee (et sans préjudice des initiatives individuelles qui impliquent la fourniture de données personnelles spécifiques, pour lesquelles des avis de confidentialité spécifiques seront publiés au cas par cas), les finalités du traitement de vos données personnelles et les fondements juridiques connexes sont indiqués ci-dessous :
- Inscription au site Web/APP : la procédure d'inscription, par la création d'un compte, vise à vous permettre d'utiliser le site Web en tant qu'« utilisateur enregistré » et d'accéder à une série de services exclusifs offerts par son intermédiaire. La fourniture des données est facultative. La base juridique du traitement est la mise en œuvre de mesures contractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Achat de produits : en utilisant notre site Web, vous pouvez acheter des produits en tant qu'utilisateur enregistré, de sorte que vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos données personnelles à chaque fois que vous achetez un produit. Ces achats nécessitent le traitement de vos données personnelles. Vos données personnelles seront traitées afin de gérer les commandes et les paiements, de remplir les obligations administratives et comptables qui en découlent ainsi que de vous contacter pour toute information concernant vos achats (par exemple, des informations sur l'état de vos commandes). La fourniture des données personnelles est facultative, mais nécessaire pour compléter la commande d'achat. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat auquel la personne concernée est partie.
- Prévention de la fraude : afin de prévenir la fraude en ligne, de gérer correctement les paiements et d'assurer la sécurité des transactions, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires pour confirmer votre identité avant de procéder à la commande. En cas d'anomalies ou de nécessité de vérification, votre commande peut être temporairement suspendue et marquée du statut « Vérification d'identité » dans la rubrique « Mes commandes » de l'Espace Client. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Gestion des demandes et/ou des initiatives : Les données personnelles seront collectées afin de répondre aux demandes qui nous sont adressées par e-mail, par appel entrant et/ou via les réseaux sociaux tels que, à titre d'exemple mais sans s'y limiter, les demandes relatives à (a) l'entretien/réparation/remplacement des machines à café, (b) les produits que nous vendons, (c) gérer la participation à nos initiatives (telles que, mais sans s'y limiter, les activités de durabilité, les jeux). La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement. Les services mentionnés à la lettre (a) ci-dessus indiqués peuvent également être fournis par le biais d'une activité d'appel téléphonique. Dans ce cas, l'assistance par appel téléphonique se déroulera exclusivement en mode direct et il n'y aura pas d'enregistrement de leur contenu, sauf à des fins de formation, le client étant libre de refuser l'enregistrement de l'appel téléphonique.
- Marketing : Sous réserve de votre consentement spécifique, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de vous envoyer, par e-mail/SMS/APP, des communications commerciales générales et/ou profilées, ainsi que pour vous inviter à participer à nos initiatives promotionnelles, à participer à nos événements et à vous inscrire à notre newsletter. La base juridique de ce traitement est le consentement de la personne concernée, qui peut être retiré à tout moment.
- Participation à des concours et des cadeaux : nous pouvons traiter vos données personnelles afin que vous puissiez participer à des concours et des cadeaux. La base juridique de ce traitement est la mise en œuvre de mesures contractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Satisfaction du client : nous pouvons envoyer des questionnaires de satisfaction client pour évaluer la satisfaction du service fourni. La base juridique est l'intérêt légitime du responsable du traitement.
- Finalités de l'analyse : les données personnelles que vous avez fournies lors de votre interaction avec le monde MaxiCoffee et les informations relatives à cette interaction seront traitées pour analyser et améliorer de manière anonyme les services que nous offrons, pour évaluer l'efficacité des activités et des initiatives promues par MaxiCoffee. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement.
- Toute autre finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement spécifique peut être retirée à tout moment.
Conformément aux dispositions du Règlement, le Responsable de Traitement a identifié et désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO), chargé du suivi du respect du Règlement et qui sera l'interlocuteur des personnes concernées, ainsi que de la CNIL.
Le DPO peut être contacté à l'adresse e-mail privacydpo@maxicoffee.com
Afin d'assurer le respect des principes de nécessité et de proportionnalité du traitement, nous avons défini différentes durées de conservation des Données Personnelles pour les finalités individuelles décrites ;
- Inscription au site web/APP : Les données personnelles que vous avez fournies pour vous inscrire au site web/APP seront conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/connexion). Pour les clients disposant d'un abonnement actif, le compte sera actif aussi longtemps que la machine sera utilisée. Si la machine n'est pas utilisée pendant 36 mois, votre compte sera supprimé et les données collectées par la machine seront anonymisées.
- Les données de facturation seront conservées pendant une période appropriée pour assurer la bonne exécution du contrat et, en tout état de cause, pendant 10 ans supplémentaires aux fins de l'exécution des obligations administratives et fiscales qui y sont liées.
- Tout document demandé pour confirmer votre identité, dans le cadre des activités de prévention de la fraude, sera traité exclusivement pendant le temps strictement nécessaire pour effectuer les contrôles de sécurité. Une fois la procédure de validation terminée, ces données et documents seront supprimés, sauf s'il existe une obligation légale de les conserver plus longtemps.
- Les données collectées pour la gestion des jeux-concours et des cadeaux seront conservées pendant toute la durée du concours et pendant une période appropriée pour assurer son bon déroulement. Ceci est sans préjudice de l'accomplissement des obligations administratives et fiscales pour lesquelles la durée de conservation des données est prévue par la loi.
- Les données collectées pour l'envoi de communications promotionnelles , pour lesquelles le consentement a été donné, seront conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/clic sur un lien hypertexte contenu dans un e-mail faisant référence au produit promu).
- Si vous n'avez pas donné le consentement ci-dessus, vos données personnelles seront rendues anonymes et utilisées à des fins d'analyse statistique.
- Les données collectées à des fins de satisfaction client seront traitées pendant la période considérée comme strictement nécessaire à la réalisation de ces finalités, après quoi ces données seront anonymisées.
- Les données collectées afin de gérer et de répondre aux demandes concernant les produits et les initiatives des différentes marques du Groupe MaxiCoffee et les données fournies lors de l'interaction avec le monde MaxiCoffee seront conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des demandes et seront ensuite supprimées s'il n'y a plus de contact, à l'exception des exigences administratives (par exemple, une demande concernant une plainte sera conservée au-delà de la période nécessaire pour la résoudre, afin de répondre aux exigences administratives).
La fourniture de vos Données Personnelles, en fonction de la finalité poursuivie, pourrait avoir un caractère facultatif ou obligatoire. Lorsque la nature de la fourniture est impérative, cela signifie que le fait de ne pas fournir les données personnelles requises peut affecter la possibilité d'utiliser certains services (par exemple, pour passer des commandes et des achats, il est nécessaire de fournir votre adresse, le fait de ne pas fournir ces informations ne vous permet pas de finaliser la commande/l'achat). Lorsque la nature de la fourniture est facultative, vous aurez la possibilité de profiter des services de base, mais pas des services supplémentaires (par exemple, le fait de ne pas donner votre consentement pour recevoir des communications promotionnelles n'affectera pas la finalisation d'une commande/d'un achat, mais entraînera l'impossibilité de rester à jour sur nos promotions et initiatives).
Vos données personnelles seront traitées conformément aux dispositions de la loi en vigueur sur la protection de la vie privée avec l'utilisation de moyens électroniques ou automatisés et de méthodes manuelles, y compris les systèmes d'intelligence artificielle (IA), en suivant strictement les finalités pour lesquelles les données ont été collectées, via des bases de données, les plateformes électroniques gérées par MaxiCoffee ou par des tiers (désignés comme sous-traitants), les systèmes informatiques intégrés de MaxiCoffee et des tiers susmentionnés, et/ou les sites Web détenus ou utilisés par MaxiCoffee.
Vos Données seront traitées selon des méthodes garantissant le plus haut niveau de confidentialité et uniquement par des personnes formées et autorisées à les traiter. Le Responsable de Traitement adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque présenté en relation avec le traitement.
Les données personnelles seront traitées principalement dans les bureaux du responsable du traitement et dans les lieux où se trouvent les sous-traitants.
Vos données personnelles peuvent être traitées par des sociétés désignées en tant que sous-traitants pour effectuer des activités liées au traitement des données personnelles pour le compte de MaxiCoffee. Le Responsable du traitement a établi une liste de Sous-traitants, qui est constamment mise à jour et qu'il met à votre disposition en le contactant aux adresses indiquées au point 13 du présent Avis.
Vos Données Personnelles peuvent être rendues accessibles, aux fins énoncées ci-dessus, aux employés et partenaires de MaxiCoffee.
Les données personnelles que vous fournissez peuvent être transférées aux sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou à des sociétés tierces situées à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne/de l'Espace économique européen. Ces sociétés exercent les activités susmentionnées concernant les traitements de données personnelles pour le compte du responsable du traitement et agiront en tant que sous-traitants.
Les transferts de données personnelles vers les sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou des sociétés tierces situées en dehors de l'UE/EEE sont effectués conformément au chapitre V du RGPD. Elles sont notamment basées sur des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne. Pour obtenir des copies de ces CCT, veuillez contacter le Responsable du traitement aux adresses indiquées à la section 13 de la présente Politique de confidentialité.
Enfin, vos Données peuvent être transmises aux autorités judiciaires le cas nécessaire et dans les cas prévus par la loi.
MaxiCoffee ne collecte normalement pas les données personnelles des mineurs, ni n'établit délibérément de communication avec eux. Pour cette raison, nous invitons les parents à surveiller activement les activités en ligne de leurs enfants de moins de seize ans.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en vertu des articles 15 et suivants du Règlement à l'encontre du Responsable de traitement, y compris :
- le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de données à caractère personnel vous concernant, qu'elles aient déjà été enregistrées ou non, et la communication de ces données sous forme intelligible ;
- le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné aux fins du traitement ;
- le droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles ;
- le droit de vous opposer à son traitement à tout moment que vous le souhaitez.
- le droit d'engager une procédure devant l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux lois en vigueur.
Si vous souhaitez exercer les droits des personnes concernées, ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez écrire un e-mail à : privacydpo@maxicoffee.com ou écrire au siège social du Responsable du traitement à Mios (33380), 25 Rue de Galeben.
Cette Politique peut être modifiée ou amendée à tout moment, notamment en cas d'évolutions légales ou jurisprudentielles, de décisions ou recommandations de la CNIL, ou de pratiques.
Cette politique peut être modifiée ou amendée à tout moment en cas d'évolutions légales ou jurisprudentielles, de décisions et de recommandations de la CNIL ou de pratiques.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour en juin 2025
1. Art.13 du Règlement UE n°679/2016
Cookies
Conformément à l'article 13 du Règlement UE 679/2016 sur la protection des données à caractère personnel (ci-après, le « Règlement » ou « RGPD »), MaxiCoffee Online, en sa qualité de Responsable du traitement des données à caractère personnel, souhaite vous informer que ce site web utilise des « cookies » et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience sur ses sites web (y compris les versions mobiles) et ses applications et de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Les cookies et les technologies similaires peuvent remplir certaines fonctions et personnaliser le contenu. Nous vous demandons de lire cette Politique en matière de cookies où nous fournissons toutes les informations concernant l'utilisation de ces technologies.
Les cookies sont de courtes chaînes de texte qui sont automatiquement téléchargées sur le navigateur ou tout autre appareil de l'utilisateur, avec son consentement (le cas échéant) lors de la navigation sur nos sites Web (y compris les versions mobiles) ou lors de l'utilisation de nos applications. Cela nous permet, à chaque prochaine visite, de garder une trace des choix de chaque utilisateur et ainsi offrir une expérience plus efficace et personnalisée.
Certains cookies collectent des informations pour protéger notre site Web, d'autres cookies fournissent des informations pour nous aider à améliorer ses performances tandis que d'autres sont utilisés pour personnaliser le contenu. Chaque cookie effectue une action spécifique et, selon la fonction et l'objectif de son utilisation, il peut être divisé en cookies techniques, d'analyse agrégée et de profilage. Lorsque vous naviguez sur ce site Web, vous pouvez installer des cookies de première partie ou de troisième partie. Le terme « cookies de première partie » désigne les cookies qui sont installés et gérés personnellement par le responsable du traitement, tandis que les cookies « tiers » sont installés par des tiers.
Pour toute question concernant la protection de vos Données Personnelles, vous pouvez contacter notre DPO Groupe en écrivant à : privacydpo@maxicoffee.com.
Les cookies décrits dans cette section sont envoyés directement à partir de ce site Web et peuvent être de première partie ou de tiers. Ces cookies sont installés aux fins détaillées pour les différentes catégories de cookies énumérées ci-dessous :
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Cette catégorie comprend les « cookies de performance ou analytiques » . Il s'agit de cookies qui collectent des informations sur le nombre d'utilisateurs qui visitent un site Web et sur les pages/sections du site Web les plus visitées (par exemple, à partir de quelles pages nous recevons des rapports de problèmes). Ces cookies fournissent des informations au responsable du traitement sur le fonctionnement de ses sites web/applications et peuvent être utilisés avec le consentement de l'utilisateur.
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Notre objectif est de vous montrer les annonces les plus pertinentes possibles. A cet effet, la technologie « Cookies » permet de déterminer en temps réel quelle publicité afficher sur un terminal, en fonction de sa navigation récente sur un ou plusieurs sites ou applications. Votre intérêt pour le contenu publicitaire affiché sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web, détermine souvent les ressources publicitaires du site, lui permettant d'exploiter ses services, souvent fournis aux utilisateurs gratuitement. Vous préférez probablement voir des publicités qui correspondent à ce qui vous intéresse plutôt que des publicités qui ne vous intéressent pas. De même, les annonceurs qui souhaitent voir leurs annonces diffusées souhaitent publier leurs offres auprès des utilisateurs susceptibles de les intéresser le plus.
Les cookies de profilage stockent des informations sur les préférences des utilisateurs pendant leur navigation et sont installés pour créer des profils d'utilisateurs afin de fournir des services ou des contenus ciblés, d'afficher des contenus ou de proposer des initiatives commerciales en fonction des sections de nos sites Web qui se sont révélées les plus pertinentes pour les utilisateurs et leurs intérêts.
Les cookies de profilage peuvent être utilisés avec le consentement de l'utilisateur. Le consentement s'obtient par le biais d'un bandeau, affiché lors de la première visite de l'utilisateur en cliquant sur « Gérer vos préférences ».
Nos sites Web et applications utilisent également des technologies similaires aux cookies, appelées technologies de « suivi ». Ceux-ci nous permettent de comprendre quel contenu semble le plus intéressant pour nos utilisateurs et si une offre particulière peut les intéresser.
Les informations acquises grâce aux technologies de suivi peuvent être utilisées, avec le consentement de l'utilisateur, pour montrer les produits et les offres commerciales les plus pertinents pour ses préférences. Le consentement s'obtient par le biais d'un bandeau, affiché lors de la première visite de l'utilisateur, en cliquant sur « Gérer vos préférences ».
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Les cookies peuvent être :
- Cookies temporaires ou de session : ils sont utilisés pour stocker des informations temporaires et pour relier les actions effectuées au cours d'une session spécifique et sont supprimés de l'ordinateur de l'utilisateur une fois le navigateur fermé.
- Cookies permanents ou persistants : ils sont utilisés pour stocker des informations telles que le nom et le mot de passe d'accès afin que les utilisateurs n'aient pas besoin de saisir ces informations à chaque fois qu'ils visitent un site web particulier. Ces cookies sont stockés de manière permanente sur les ordinateurs des utilisateurs après la fermeture de leur navigateur.
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Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences en matière de cookies :
- Via notre site Web, dans la section gestionnaire de cookies - qui permet aux utilisateurs de sélectionner le type de cookies (y compris les cookies de partenaires tiers) qui peuvent être installés, de parcourir la liste des cookies et technologies similaires utilisés sur le site Web ou de les supprimer.
- Via leur navigateur et empêcher, par exemple, des tiers non partenaires d'installer des cookies. Dans ce cas, les procédures de gestion des autorisations d'installation de cookies et de suppression des cookies varient en fonction du navigateur utilisé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de gérer les cookies sur votre navigateur à l'adresse suivante :
- Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Options Internet' ; cliquez sur l'onglet 'Confidentialité' puis l'onglet 'Avancé' choisissez le niveau souhaité ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Firefox™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Options' ; cliquez sur l'onglet 'Confidentialité et sécurité' puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien.
- Pour Chrome™ : ouvrez le menu 'Outils', puis sélectionnez 'Paramètres' ; cliquez sur 'Confidentialité et sécurité' puis sur 'Cookies et autres données du site', et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Safari™ : ouvrez le menu 'Préférences' puis cliquez sur 'Confidentialité' ; dans la section 'Cookies et données du site' choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
- Pour Opera™ : ouvrez le menu 'Outils' ou 'Paramètres', puis sélectionnez 'Supprimer les données privées' ; cliquez sur l'onglet 'Options détaillées', puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en suivant ce lien.
Dans le cas de services fournis par des tiers (non partenaires), les utilisateurs peuvent également exercer leur droit d'opposition au suivi en utilisant les informations fournies dans les politiques de confidentialité de ces tiers.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits accordés en vertu de la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée, conformément aux articles 15 à 22 du RGPD. Pour toute information/demande concernant le traitement de vos données personnelles et pour exercer l'un des droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez contacter notre DPO Groupe à l'adresse : privacydpo@maxicoffee.com.
Paramètres sur une plateforme de gestion des « Cookies »
Vous pouvez décider de refuser la publicité comportementale en utilisant l'outil fourni sur ce site. Les cookies déposés lors de l'utilisation des boutons de partage sont également inclus dans cette plateforme.
Cette politique en matière de cookies peut être modifiée de temps à autre. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'il est nécessaire de répondre à de nouvelles réglementations sectorielles, de mettre à jour ou de fournir de nouveaux services, ou encore lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies. Les utilisateurs sont donc invités à lire fréquemment cette politique en matière de cookies afin de vérifier les mises à jour ou les changements.
Sites frauduleux
Nous avons identifié plusieurs tentatives de fraudes (méthode nommée " phishing " ou hameçonnage) susceptibles de vous faire penser que nous sommes à l'origine de messages vous demandant de nous fournir des données personnelles : adresse mail, numéro de téléphone, ou données bancaires.
Certains sites hébergés en France ou à l'étranger utilisent également des codes graphiques et un environnement visuel proches de ceux de MaxiCoffee.com pour vous inciter à passer commande tels que mesaromesduportugal.com. Nous n'avons aucun lien avec ces sites.
Certains éléments vous permettront d’identifier un email frauduleux :
MaxiCoffee Online ne vous demandera jamais vos identifiants, votre mot de passe, ou encore vos coordonnées bancaires. Prenez garde à l'orthographe et la grammaire, certains e-mails frauduleux comportent des fautes. Vous recevez un e-mail vous demandant des documents ou comportant des pièces jointes de manière injustifiée.
Si vous avez acheté sur des sites frauduleux et/ou que vous soupçonnez une fraude, nous vous conseillons la procédure suivante :
- Rapprochez-vous de votre établissement bancaire si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires et faites opposition.
- Si vous avez communiqué des pièces d'identités (carte d'identité, passeport...), nous vous invitons à vous rapprocher de la gendarmerie ou du commissariat le plus proche de votre domicile.
- Modifiez l'ensemble des codes d'accès que vous avez communiqué.
- Assurez-vous que les systèmes de sécurité de votre ordinateur sont bien à jour.
Si vous avez reçu un email qui vous paraît suspect :
- Evitez d'y répondre et ne cliquez pas sur les liens hypertextes, ainsi que sur les pièces jointes.
- Signalez cet e-mail comme indésirable / phishing dans votre boîte de réception et n'hésitez pas à en informer la CNIL
- Et informez votre Service Client MaxiCoffee Online au n° de réclamation suivant : 0557153610 ou à cette adresse mail : client@maxicoffee.com
Données personnelles - MaxiCoffee Solutions
En vertu du Règlement européen n° 679/2016 (ci-après, le « Règlement ») et de la législation nationale sur la protection des données personnelles (ci-après dénommées collectivement « Loi sur la protection de la vie privée »), les sociétés MaxiCoffee Solutions vous invitent à lire attentivement la présente Politique de confidentialité, qui contient des informations importantes sur la protection de vos Données personnelles.
Le traitement de vos données personnelles sera basé sur les principes d’exactitude, de licéité, de transparence, de limitation de la finalité et de la conservation, de minimisation, d’intégrité et de confidentialité, conformément aux dispositions du Règlement.
Le Responsable de traitement, en la personne de son représentant légal en exercice, peut varier en fonction de votre localisation géographique et du service demandé. Vous trouverez ci-dessous la liste des responsables du traitement (ci-après « MaxiCoffee » et/ou le « responsable du traitement ») :
- MaxiCoffee Solutions IDF, 1 Rue Jean Mermoz, ZAC Entrée Sud, 95500 GONESSE, RCS 849 807 177 ;
- MaxiCoffee Solutions OUEST, 2 Rue des Frères Sizaire de la Touche Tizon, 35230 NOYAL CHATILLON-SUR-SEICHE, RCS 339 425 738 ;
- MaxiCoffee Solutions ARA, ZA Porte du Grand Lyon, ZA Champs du Périer, 01700 NEYRON, RCS 311 531 776 ;
- MaxiCoffee Solutions SUD, 15 Parc d’activité Bompertuis, 13120 GARDANNE, RCS 319 099 917 ;
- MaxiCoffee Solutions EST, 9001 Allée Louis Lumière, ZAC de Neuves Maisons, CAP FILEO, 54550 PONT-SAINT VINCENT, RCS 434 008 785 ;
- MaxiCoffee Solutions NORD, 7 Rue du Vert Bois, 59960 NEUVILLE-EN FERRAIN, RCS 389 473 703 ;
- MaxiCoffee Grands Comptes, 50 Avenue Daumesnil, 75012 Paris, RCS 441 473 154 ;
- DALTYS COFFEE & FOOD, 15 Parc d’activité Bompertuis, 13120 GARDANNE, RCS 403 486 509 ;
- Avantages Café, 8 Rue du Parc des Vergers, 91250 TIGERY, RCS 411 204 159
Conformément aux dispositions du Règlement, le Responsable du traitement a identifié et désigné un Délégué à la protection des données (DPO), qui est chargé de surveiller le respect du Règlement et sera la personne de contact des personnes concernées, ainsi que de l'Autorité de protection des données. Le DPO peut être contacté à l'adresse e-mail privacydpo@maxicoffee.com
- Données personnelles (telles que nom, prénom, date de naissance, âge, sexe, etc.)
- Coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone).
- Données de géolocalisation et/ou de navigation sur Internet (y compris les adresses IP) collectées via les cookies installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile (pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies)
- Si une demande est envoyée via la section « Contactez-nous » du site Web de MaxiCoffee, certaines données personnelles doivent être fournies afin de permettre à MaxiCoffee de répondre aux demandes et, par conséquent, les champs correspondants du formulaire d'inscription sont marqués comme obligatoires.
- Coordonnées bancaires nécessaires à la gestion de la relation d'affaires
- Si une demande est envoyée via la section « Contactez-nous » du site Web de MaxiCoffee, certaines données personnelles doivent être fournies afin de permettre à MaxiCoffee de répondre aux demandes et, par conséquent, les champs correspondants du formulaire d'inscription sont marqués comme obligatoires.
- Les données que vous avez fournies directement (appelées « Contributions ») par le biais des pages de réseaux sociaux dédiées à MaxiCoffee (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, etc.) sous forme de likes, de commentaires, d'images et en général de tout le contenu et les informations que vous avez pu publier sur les pages de réseaux sociaux dédiées aux produits appartenant aux différentes marques du groupe MaxiCoffee.
Conformément aux besoins associés à l'accès aux différentes sections des sites Web de MaxiCoffee (et sans préjudice des initiatives individuelles qui impliquent la fourniture de données personnelles spécifiques, pour lesquelles des avis de confidentialité spécifiques seront publiés au cas par cas), les finalités du traitement de vos données personnelles et les fondements juridiques connexes sont indiqués ci-dessous :
- Données de l'utilisateur : la procédure d'inscription sur notre site Web, par le biais de la création d'un compte par MaxiCoffee, vise à vous permettre d'utiliser le site Web en tant qu'« utilisateur enregistré » et d'accéder à une série de services exclusifs proposés par son intermédiaire. La base juridique du traitement est l'exécution de mesures contractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Achat de produits : en utilisant notre site Web, les clients peuvent acheter des produits MaxiCoffee en tant qu'utilisateur enregistré (et dans ce cas, vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos données personnelles à chaque fois que vous achetez un produit). Vos données personnelles seront traitées afin de gérer les commandes et les paiements, et de remplir les obligations administratives et comptables qui en découlent, ainsi que de vous contacter pour toute information concernant vos achats (par exemple, des informations sur l'état de vos commandes). La fourniture des données personnelles est facultative, mais nécessaire pour compléter la commande d'achat. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat auquel la personne concernée est partie.
- Prévention de la fraude : afin de prévenir la fraude en ligne, de gérer correctement les paiements et d'assurer la sécurité des transactions, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires pour confirmer votre identité avant de procéder à la commande. En cas d'anomalies ou de nécessité de vérification, votre commande peut être temporairement suspendue et marquée du statut « Vérification d'identité » dans la rubrique « Mes commandes » de l'Espace Client. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Gestion des demandes : Des données personnelles seront collectées afin de gérer et de répondre aux demandes concernant les produits et les initiatives de MaxiCoffee. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du Responsable de traitement.
- Contacts commerciaux des clients potentiels : les données personnelles relatives aux clients potentiels qui nous sont fournies par les personnes concernées seront traitées dans le but de proposer la vente de produits. La base juridique du traitement est l'exécution de mesures précontractuelles.
- Marketing : Sous réserve de votre consentement spécifique, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de vous proposer des promotions commerciales par le biais de différents canaux de communication (par e-mail/SMS/APP), ainsi que pour vous inviter à participer à nos initiatives promotionnelles, à participer à nos événements et à vous inscrire à notre newsletter. La base juridique de ce traitement est le consentement de la personne concernée, qui peut être retiré à tout moment.
- Participation à des concours / cadeaux : nous pouvons traiter vos données personnelles afin que vous puissiez participer à des concours et des cadeaux. La base juridique de ce traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles auxquelles la personne concernée est partie.
- Satisfaction du client : les données personnelles des clients seront traitées afin de permettre à l'entreprise de réaliser des enquêtes visant à améliorer la qualité des services fournis, en vertu de l'intérêt légitime du responsable du traitement.
- Finalités de l'analyse : les données personnelles que vous avez fournies lors de l'interaction avec le monde MaxiCoffee et les informations relatives à cette interaction seront collectées dans notre base de données et seront utilisées pour analyser et améliorer de manière anonyme les services que nous offrons, pour évaluer l'efficacité des activités et des initiatives promues par MaxiCoffee et pour effectuer des analyses statistiques sur la composition de la base de données. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime du Responsable du traitement.
- Toute autre finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement spécifique peut être retirée à tout moment.
La fourniture de vos données personnelles est facultative. Toutefois, le fait de ne pas fournir vos données personnelles peut entraîner l'impossibilité d'utiliser certains services (par exemple, pour passer des commandes et effectuer des achats, pour participer à des concours et des cadeaux, pour recevoir la newsletter, etc.).
Vos données personnelles seront traitées dans le respect des dispositions de la loi en vigueur sur la protection de la vie privée, avec l'utilisation de moyens électroniques ou automatisés et de méthodes manuelles, en suivant des logiques strictement liées aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées, via des bases de données, les plateformes électroniques gérées par MaxiCoffee ou par des tiers (désignés comme sous-traitants), les systèmes informatiques intégrés de MaxiCoffee et des tiers susmentionnés, et/ou les sites Web détenus ou utilisés par MaxiCoffee.
Vos Données seront traitées selon des méthodes garantissant le plus haut niveau de confidentialité et uniquement par des personnes formées et autorisées à les traiter. Le Responsable de Traitement adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque présenté en relation avec le traitement.
Les données personnelles seront traitées principalement dans les bureaux du responsable du traitement et dans les lieux où se trouvent les sous-traitants.
Vos Données Personnelles peuvent être rendues accessibles, aux fins énoncées ci-dessus, aux employés et partenaires de MaxiCoffee.
Les données personnelles que vous fournissez peuvent être transférées aux sociétés du groupe MaxiCoffee et/ou à des sociétés tierces situées à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne/de l'Espace économique européen. Ces sociétés exercent les activités susmentionnées concernant les traitements de données personnelles pour le compte du responsable du traitement et agiront en tant que sous-traitants.
Le responsable du traitement adopte des garanties appropriées afin de fournir un niveau de protection adéquat, équivalent à celui utilisé dans l'UE/EEE.
Le responsable du traitement a établi une liste des sous-traitants, qui est constamment mise à jour et peut être consultée en contactant les adresses indiquées au point 10 de la présente politique de confidentialité.
Enfin, vos Données peuvent être transmises aux autorités judiciaires le cas nécessaire et dans les cas prévus par la loi.
Afin d'assurer le respect des principes de nécessité et de proportionnalité du traitement, nous avons défini différentes durées de conservation des Données Personnelles pour les finalités individuelles poursuivies :
- Données de l'utilisateur : Le Compte Client sera conservé pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/connexion).
- Les données de facturation seront conservées pendant une période de temps appropriée pour assurer la bonne exécution du contrat et, en tout état de cause, pendant 10 ans supplémentaires aux fins de l'exécution des obligations administratives et fiscales y afférentes.
- Tout document demandé pour confirmer votre identité, dans le cadre des activités de prévention de la fraude, sera traité exclusivement pendant le temps strictement nécessaire pour effectuer les contrôles de sécurité. Une fois la procédure de validation terminée, ces données et documents seront supprimés, sauf s'il existe une obligation légale de les conserver plus longtemps.
- Les données collectées pour la gestion des concours et des cadeaux seront conservées pendant toute la durée du concours et pendant une période de temps appropriée pour assurer son bon déroulement. Ceci est sans préjudice de l'accomplissement des obligations administratives et fiscales pour lesquelles la durée de conservation des données est prévue par la loi.
- Les données collectées pour l'envoi de matériel promotionnel, pour lequel le consentement a été donné, seront conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact (achat/clic sur un lien hypertexte contenu dans un e-mail faisant référence au produit promu).?Si vous n'avez pas donné votre consentement ci-dessus ou si vous n'avez pas répondu aux enquêtes, vos données personnelles seront rendues anonymes et utilisées à des fins d'analyse statistique.
- Les données personnelles relatives aux clients potentiels seront conservées pendant 5 ans à compter de leur date de collecte, elles seront ensuite supprimées s'il n'y a plus de relation en cours.
- Les données collectées afin de gérer et de répondre aux demandes concernant les produits et les initiatives du Groupe MaxiCoffee et les données fournies lors de l'interaction avec le monde MaxiCoffee seront conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des demandes et seront ensuite supprimées s'il n'y a pas d'autre contact.
Vous pouvez exercer les droits énoncés aux articles 15 et suivants. du Règlement à l'encontre du Responsable de traitement à tout moment, y compris :
- le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de données à caractère personnel vous concernant, qu'elles aient déjà été enregistrées ou non, et la communication de ces données sous forme intelligible ;
- le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné aux fins du traitement ;
- le droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles ;
- le droit de vous opposer à son traitement à tout moment ;
- le droit d'engager une procédure devant l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux lois en vigueur.