Didiesse
Die Garantie beträgt 2 Jahre für den privaten Gebrauch.
Sie gilt für Produkte, die auf der Internetseite MaxiCoffee.de erworben wurden.
Zu den Garantieausschlüssen lesen Sie bitte den Abschnitt Rechtliche Hinweise und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Gerät gemäß den Empfehlungen des Herstellers und der Bedienungsanleitung verwendet wurde.
Um die Garantie Ihres Geräts zu bewahren, sollten Sie nicht versuchen, es selbst zu reparieren oder das Gerät zu öffnen. Dadurch könnten weitere Schäden entstehen.
Achtung: Störungen, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Wartung zurückzuführen sind, können von der Garantie ausgeschlossen sein.
Bitte beachten Sie daher die Pflege- und Wartungshinweise in der Bedienungsanleitung Ihrer Didiesse-Kaffeemaschine.
Problem mit Ihrem Gerät
Sollte Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß funktionieren, prüfen Sie bitte zunächst anhand der Bedienungsanleitung, ob sich die Ursache des Problems feststellen oder beheben lässt.
Didiesse stellt auf seiner Internetseite außerdem Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQ) und weitere Hilfestellungen für die verschiedenen Maschinenmodelle zur Verfügung.
Besuchen Sie hierzu die Didiesse-Supportseite.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Didiesse-Kundendienst.
Den Kundenservice kontaktieren
Der Kundendienst für Didiesse-Produkte wird direkt von Didiesse betreut.
Für Kunden außerhalb Italiens verfügt Didiesse über einen internationalen Kundendienst. Bitte nehmen Sie vor dem Versand Ihrer Maschine Kontakt mit Didiesse auf. Der Kundendienst prüft zunächst das gemeldete Problem und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Modell und Seriennummer der Maschine
- Kaufdatum
- Rechnung von MaxiCoffee – eine Kopie finden Sie in Ihrem Kundenkonto
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
Didiesse-Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrem Produkt, technischen Problemen oder einer Reparatur können Sie sich direkt an Didiesse wenden:
- Internationaler Kundenservice: +39 385 83 20 19
- E-Mail: europeservicedidiesse@retenellarete.it
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 08:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr
- Allgemeiner Kundendienst: 800 217 661
- Supportseite: Didiesse Assistance
Der Didiesse-Kundendienst prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen mit, wie die Reparatur abgewickelt wird.
Wichtig: Senden Sie Ihre Maschine nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an Didiesse oder ein Servicecenter. Für eine Reparatur im Rahmen der Garantie muss zunächst eine entsprechende Freigabe durch Didiesse erfolgen.
Vorbereitung einer Reparatur
Wenn Didiesse die Einsendung Ihrer Maschine bestätigt, folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundendienstes.
Je nach Modell erfolgt die Reparatur über ein autorisiertes Servicecenter oder direkt durch Didiesse.
Vor dem Versand können Sie aufgefordert werden, abnehmbare Bestandteile wie beispielsweise den Wassertank, Deckel oder die Abtropfschale zu entfernen. Beachten Sie hierzu unbedingt die Anweisungen, die Sie vom Didiesse-Kundendienst erhalten.
Rechtliche Hinweise
Während der gesetzlichen Gewährleistungs- bzw. anwendbaren Garantiezeit richtet sich die Übernahme von Arbeits- und Ersatzteilkosten nach den jeweiligen Garantiebedingungen und der Art des festgestellten Defekts.
Von der Garantie können insbesondere Schäden oder Störungen ausgeschlossen sein, die verursacht wurden durch:
- Verbrauch oder normalen Verschleiß von Verbrauchsmaterialien,
- Herunterfallen oder äußere Beschädigung des Geräts,
- Umbauten oder Veränderungen am Gerät,
- technische Eingriffe durch nicht autorisierte Personen,
- unsachgemäßen Gebrauch,
- Fehler bei der Handhabung,
- mangelnde Pflege oder Wartung,
- Kalkablagerungen oder die Verwendung ungeeigneter Reinigungs- und Entkalkungsmittel.
Bezüglich der Garantieausschlüsse beachten Sie bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.