Service après-vente Vitrifrigo

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Vitrifrigo

La garantie Vitrifrigo est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
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Produit sous garantie :

France Métropolitaine :  
Vous pouvez contacter le SAV VITRIFRIGO :
  • Par téléphone : +39 0721154500 
  • Par email : service@vitrifrigo.com 
  • Horaires : Lundi au Vendredi de 8H à 12H et de 14H à 16H30.
Hors France Métropolitaine :  
Vous contactez le SAV VITRIFRIGO pour qu'ils puissent programmer un enlèvement - frais de prise en charge non communiqués par la marque . 

Produit hors garantie :
Vous pouvez contacter le SAV VITRIFRIGO directement par email afin de connaître les modalités de prise en charge. L'achat de pièces détachées est également possible en envoyant un email à Vitrifrigo avec votre demande*.
*Uniquement pour les produits dits réparables. 
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ? envoi gratuit
    ? retour gratuit

    - Hors France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour à votre charge


La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .