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Service Après-Vente Severin

AccueilService Après-Vente Severin

 

Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Severin

La garantie Severin est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

 

Machines avec groupe non-extractible

 

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 

Produit sous garantie :  
Modèles KA4810 / 4811 / 4812 et 5703 - France Métropolitaine et Belgique :  
Vous devez contacter le SAV Maxicoffee qui vous transmettra par email un formulaire à remplir et à renvoyer auprès de SEVERIN par email :
  • Par email : sav-fr@severin.com
Si vous souhaitez avoir des conseils d'utilisation ou obtenir des informations sur la réparation en cours de votre produit, vous pouvez les contacter :
  • Par téléphone : 03 88 47 62 08
Autres Modèles - France Métropolitaine et Belgique :  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee qui assure la gestion du SAV de la marque SEVERIN. 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments cités précédemment .
 
Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .
 

Tous les Modèles - Autres Pays :  
Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee qui assure le rôle d'intermédiaire entre le client et Severin. 
Pour que la prise en charge de votre dossier soir rapide, merci de transmettre dans votre demande les élements cités précédemment .
 
Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .
 
Produit hors garantie :
Si vous souhaitez faire des réparations sur votre appareil ou acheter une pièce, vous pouvez contacter SEVERIN par email pour connaître les modalités de prise en charge.
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
    ? envoi à votre charge
    ? retour à votre charge

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .