Service après vente et garantie pour les produits Bosch

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S.A.V. Bosch

La garantie Bosch est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Une machine expresso automatique

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

Machines avec groupe non-extractible

Procédez au nettoyage comme indiqué dans la notice, en vous munissant des pastilles nettoyantes recommandées par le fabricant.
Retrouvez tous nos nettoyants ici >

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Contactez ensuite la hotline Bosch qui assure la gestion du SAV de la marque Bosch :

Par téléphone : 01 40 10 11 00 pour prendre rendez-vous avec un technicien chez vous, pour la réparation d'une machine automatique.
01 40 10 42 15 pour obtenir le numéro d'un Centre Technique Agrée le plus proche de chez vous, pour les autres produits. (Petit électroménager)
Par mail : contact@fr.bosch.com

Si vous êtes amené faire réparer votre produit, un technicien procédera à la réparation dans un délai compris entre 7 et 30 jours ouvrés après la date d'annonce de la panne.

Procédure
Contact
Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'oeuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .