Nous sommes
à vos côtés

Notre site MaxiCoffee.com est ouvert et assure toutes vos commandes.
Les livraisons sont désormais possibles à domicile et dans certains points relais en France Métropolitaine ainsi que pour les pays habituellement desservis.

Je passe commande sur Maxicoffee.com On répond à toutes vos questions

Chères clientes, chers clients,

Suite aux récentes annonces du Gouvernement, MaxiCoffee reste à vos côtés et fait le maximum pour vous accompagner pendant cette nouvelle période compliquée. Depuis le mois de mars, nous respectons rigoureusement les consignes sanitaires pour protéger l'ensemble de nos équipes et clients. En appliquant au mieux ces mesures, nous continuons à vous faire vivre des pauses café réconfortantes, où que vous soyez !

Notre activité e-commerce reste opérationnelle grâce à notre équipe logistique qui est pleinement mobilisée. Vous pouvez passer commande en ligne, en privilégiant une livraison à domicile / au bureau car certains points relais sont actuellement fermés. Ces prochains jours, il se peut toutefois que votre commande ait un peu de retard, veuillez nous excuser. Soyez rassurés, nous faisons notre maximum pour que votre café préféré ou votre chocolat favori arrive chez vous rapidement pour vous apporter un petit moment de réconfort !

Pour le hors domicile, nos équipes s'adaptent aux dispositions du Gouvernement et continuent d'être mobilisées pour les sites restant ouverts, en appliquant toutes les précautions sanitaires, comme nous le faisons depuis mars dernier.

Nos chargés de clientèle ou vos contacts dédiés se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par mail, par téléphone ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Et pour vous aider au mieux durant cette période, nos experts vous ont concocté des petites surprises et des conseils pour préparer au mieux les fêtes de fin d'année

Prenez soin de vous et de vos proches.

Questions
fréquentes

Certaines commandes sont scindées en 2 parties pour permettre un meilleur acheminement. Il arrive que le colis, plus petit, contenant l'offre cadeau soit acheminé plus rapidement par les transporteurs et donc livrée avant votre machine mais rassurez-vous, le 2ème colis qui contient votre machine est en chemin et ne devrait plus tarder.

Notre entrepôt fonctionne toujours, vous pouvez donc passer commande sur le site. Nous appliquons rigoureusement les consignes qui nous ont été communiquées par le gouvernement et l'OMS notamment des mesures d'hygiène, d'espacement, de désinfection... La sécurité de nos équipes reste notre priorité absolue.

Au vu de la crise sanitaire mondiale, nous ne pouvons vous garantir une date de livraison. Nos partenaires Colissimo et Chronopost font leur maximum pour livrer le plus grand nombre de colis chaque jour. Néanmoins, selon les régions, un retard de 1 à 2 jours environ est à prévoir sur la date annoncée.

Toutes nos livraisons sont désormais proposées à domicile, uniquement. Nos partenaires Colissimo et Chronopost s'assurent d'une sécurité absolue, grâce à des mesures d'hygiène drastiques. Les livraisons se font désormais sans signature pour éviter tout contact avec le livreur.

Les livraisons en dehors de la France Métropolitaine sont possibles vers la majorité des pays habituellement desservis sous réserve de l'évolution des mesures.

Ventes à destination de la Suisse :

La situation sanitaire actuelle impacte les capacités de nos partenaires transporteurs vers la Suisse, c'est la raison pour laquelle nous avons décidé de suspendre temporairement les expéditions vers ce pays.

Pas d'inquiétude, les commandes déjà passées et actuellement en cours seront honorées.

Pour plus d'information ou connaitre les pays que nous livrons, rendez-vous ici .

Pas d'inquiétude. Si votre colis est arrivé en point relais avant les fermetures nationales de la majorité des points relais, votre colis attend au point relais. Vous pourrez donc le récupérer lorsque celui-ci réouvrira. Si en revanche, votre colis n'a pas été livré à votre point relais habituel, il sera probablement relayé sur un point relais ouvert.

Si votre colis nous a été retourné, sans aucune action de votre part, merci de nous contacter par mail à client@maxicoffee.com . Nous pourrons ainsi vous proposer deux solutions : un remboursement ou un renvoi de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner plus d'indications pour le moment. Notre SAV reviendra vers vous dès que possible, dès que la machine pourra vous être restituée. Notre équipe est restreinte et fait son maximum.

Pour cela, nous vous invitons à consulter nos procédures de SAV en cliquant ici . Nous ne pouvons pas vous garantir que le SAV de nos marques partenaires fonctionnent toujours à l'heure actuelle. Nous vous invitons à prendre contact avec la marque de votre machine pour plus d'informations.

Votre remboursement est lancé dès lors que votre colis est arrivé dans nos locaux. Avec la crise COVID-19, les délais de retours de colis sont plus importants. Il se peut donc qu'à titre exceptionnel, votre remboursement soit effectué dans un délai supérieur à 10 jours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

Si vous souhaitez vous rétracter suite à votre achat, vous devez en faire la demande par mail à client@maxicoffee.com dans un délai de 14 jours (ou 30 jours si vous avez pris l'option sérénité). Suite à cela, vous pourrez faire le retour dès que cela vous sera possible. Le remboursement se fera dès réception du colis par nos soins.

Notre service client continue de vous répondre, par téléphone : au 05.57.15.36.10 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Par mail : à client@maxicoffee.com du lundi au vendredi. Comptez environ 3 à 4 jours ouvrés de délais de réponse. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux : @maxicoffee. Notre équipe met tout en oeuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible. Merci pour votre patience.