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Service après vente et garantie pour les machines expresso Saeco

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La garantie Saeco est de 2 ans pour une utilisation domestique. Elle ne s'applique que pour les machines commercialisées sur MaxiCoffee.com.

Pour les exclusions de la garantie, merci de vous reporter à nos conditions générales de vente en cliquant ici.

A noter que, généralement, les pannes sur une machine à expresso sont dues au calcaire, ainsi qu'aux graisses de café qui s'accumulent et provoquent un problème d'écoulement.




Avant de contacter le SAV :

1| Testez la machine pour diagnostiquer précisément la panne. Reportez-vous au mode d'emploi pour recueillir le plus d'informations possible.
2| Procédez à un détartrage complet de votre machine à café et nettoyez les filtres et porte-filtres avec un produit détergent qui dissout les graisses de café.
Pour cela, utilisez le produit recommandé par le fabricant Entretien Saeco - Détartrant pour machine expresso - 250 ml pour détartrer, et Produit de nettoyage Saeco - 10 tablettes dégraissante pour dégraisser.

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée lors de l'envoi de la machine, le SAV de la marque vous en facturera le détartrage et le nettoyage.




Si la machine ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre directement le SAV :



1| Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré


2| Contactez directement le SAV SAECO qui assure la gestion du SAV Saeco en téléphonant au 01.57.32.40.51.

 



 

3| Si vous êtes amené à envoyer votre machine expresso, elle sera réparée et renvoyée dans un délai compris entre 7 et 30 jours ouvrés après la date de sa réception (plus 3 jours de transport retour).


Concernant les différents frais pendant la période de garantie :

  • Frais de main d'oeuvre : Gratuits
  • Frais de pièces : Gratuits
  • Frais de transport liés à l'envoi et au retour (France métropolitaine) : A votre charge. A déposer et à récupérer au Centre de service agréé indiqué par le SAV.
  • Frais de transport liés à l'envoi et au retour (hors France métropolitaine) : A votre charge. A envoyer au Centre de service agréé indiqué par le SAV.


La Garantie 2 ans (pièces et main d'œuvre) ne couvre pas les consommables, les effets dus au calcaire, les défauts de fonctionnement relatifs au montage suite à une modification d'accessoires non reconnus par Saeco, la chute de l'appareil, les pannes survenant de la modification de la construction et des caractéristiques d'origine de l'appareil, toute transformation ou modification même minime du matériel, utilisation non conforme de la charte Saeco pour les produits grand public utilisés en milieu professionnel, toute intervention d'une personne non reconnue par Saeco, la mauvaise utilisation, les erreurs de manipulation, le manque d'entretien et leurs conséquences.



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