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FAQ

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PRODUITS ET STOCK
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ?
Quelle est votre politique de prix ?

LE PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Comment régler ma commande ?
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Mon paiement n'est pas accepté
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement
Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?

SUIVI DE COMMANDE
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Puis-je suivre la préparation de ma commande ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?

LA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Mon colis est endommagé
Ma commande tarde à arriver
Puis-je être livré en plusieurs fois ?
Quels sont les tarifs de livraison ?

GARANTIES
Vos produits sont-ils garantis ?
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?

LES RETOURS
Quelles sont les règles à respecter pour tout retour ?
Dans quel cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?


Où trouver des informations techniques sur un produit ?
Les produits techniques présentés sur le site dispose d'une fiche produit. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par son constructeur. Pour accéder à la fiche technique d'un produit, il vous suffit de cliquer sur sa représentation dans la liste des produits.

Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ?
La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Les indications de stock qui figurent sur MaxiCoffee sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock vous ne recevrez pas un mail vous indiquant qu'il est en réassort ou autre. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.

Quelle est votre politique de prix ?
Nous souhaitons vous proposer les meilleurs prix sur des produits de qualité. C'est pourquoi nous entretenons d'étroites relations avec tous nos fournisseurs afin de vous garantir le meilleur prix possible sur le meilleur produit. Nous attachons beaucoup d'importance aux prix que nous sélectionnons pour vous parmi toutes leurs références. C'est ce qui nous permet de vous proposer des prix parmi les plus bas du marché, quand ils ne sont pas les plus bas.

LE PAIEMENT

Comment régler ma commande
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou par chèque (ainsi que par virement bancaire pour la Belgique et le Luxembourg). Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque. Le règlement par chèque s'effectue tout simplement en nous le faisant parvenir à l'adresse qui vous est indiquée lorsque vous choisissez ce mode de paiement, en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque ou en joignant les références de la commande que vous aurez imprimées à l'aide de notre récapitulatif pré-établi.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.

Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté
Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement
Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Quand mon compte est-il débité ?
Pas avant l'expédition de votre commande ! En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que MaxiCoffee ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Puis votre commande vous sera expédiée. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé de recevoir votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les opérations de paiement par carte bancaire de déroulent sur le serveurs sécurisé de BNP Paribas. Celle-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.

Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?
Pour votre sécurité, en cas de paiement en ligne, il peut arriver que lors de certaines commandes nous vous demandions de bien vouloir nous fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement par mail ou par courrier à l'adresse suivante : MaxiCoffee - 1051 boulevard de l'industrie - 33260 LA TESTE DE BUCH - FRANCE. Vous pouvez aussi nous les faxer au 09.72.30.40.4909.72.30.42.49 Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 3 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois.

SUIVI DE COMMANDE

 

Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.

Puis-je suivre la préparation de ma commande ?
Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur le lien " suivre ma commande " qui figure notamment sur la page d'accueil du site MaxiCoffee. En face de la commande qui vous intéresse, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.

Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
Vous recevez un mail sitôt que votre commande est expédiée par nos équipes.

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48 heures d'après les délais annoncés par le transporteur (entre 5 et 7 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, entre 7 et 10 jours pour la Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane Française).

Mon colis est endommagé
Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés par le transporteur pendant l'acheminement de votre commande. Ce n'est bien entendu pas à vous d'en faire les frais. Voici donc la procédure à suivre dans le cas où votre colis serait détérioré. Avant toute chose, indiquez des réserves sur le bordereau que vous fournit le transporteur. C’est très important car sans ce document nous ne serions pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Testez votre produit afin de vérifier qu’il fonctionne normalement. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous contacter (en utilisant ce formulaire) afin de nous le signaler dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous indiquerez de façon apparente sur le colis que vous nous renverrez et qui contiendra votre produit endommagé. Dès réception de votre colis, nous vous adresserons gratuitement un produit identique et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur. Nous vous rappelons cependant que ceci n’est possible que si vous avez émis des réserves sur le bordereau lorsque vous avez reçu le colis endommagé.

Ma commande tarde à arriver
Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Si vous ne trouvez pas l’avis de passage qu’il a du laisser dans votre boite aux lettres, contactez-le (il s’agit de votre centre de distribution) afin de vérifier que votre commande n’est pas mise en instance dans ses services. Si c’est bien le cas, convenez avec lui d’une nouvelle remise en main propre. Si votre commande n’est pas en instance, elle a pu être égarée par le transporteur. Contactez-nous (en utilisant ce formulaire) et fournissez-nous vos éléments de commande afin que nous fassions ouvrir une enquête. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l’enquête terminée (les délais sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous vous enverrons bien entendu de nouveaux exemplaires des produits égarés par le transporteur.

Puis-je être livré en plusieurs fois ?
Il est malheureusement impossible d’être livré en plusieurs fois pour une même commande. Ainsi, si votre commande est composée d’un produit en stock et d’un autre produit qui ne serait pas immédiatement disponible, votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles.

Quels sont les tarifs de livraison ?
 
Pour réduire les coûts, MaxiCoffee participe activement aux frais d'expédition liés à votre commande (voir notre rubrique "Frais de livraison")


    GARANTIES

Vos produits sont-ils garantis ?
    Tous nos produits font l’objet d’une garantie de la part de leur constructeur. La durée de cette garantie est indiquée dans la fiche détaillée de chaque produit. La garantie ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation du produit ou de mauvaise appréciation de ses propriétés ou de sa compatibilité avec d’autres appareils, ainsi que les détériorations liées à une cause extérieure telle que la surtension etc.

Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
    Il suffit de nous contacter en cliquant ici pour nous faire la demande précise sur le produit que vous avez acheté sur MaxiCoffee. Nous vous indiquerons la marche à suivre qui peut être différente suivant le fabricant.

Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
    Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et être remboursé.
    Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis si les règles de retour ont été respectées. Les frais de retour ne sont pas remboursés dans ce cas.

    LES RETOURS

Comment vous retourner un produit ?
    Pour tout retour de produit, il faut avant tout impérativement obtenir un numéro de retour en écrivant à notre service clientèle (en utilisant ce formulaire) et en nous expliquant les raisons de votre retour. Ne nous retournez jamais une commande sans nous avoir prévenus préalablement et sans avoir obtenu un numéro de retour, nous ne serions malheureusement dans l’obligation de refuser votre retour. Le numéro de retour n’est valable que durant 8 jours francs, aussi ne tardez pas donc avant de procéder au retour de vos produits. Nous ne pourrions pas accepter un retour accompagné d’un numéro de retour qui daterait de plus de 8 jours francs. Le produit que vous nous renvoyez doit impérativement être dans son emballage d’origine, lequel devra être parfaitement intact. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour de produit dont l’emballage aurait été ouvert ou détérioré. N’oubliez surtout pas que l’expéditeur envoie toujours un colis à ses risques et périls. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons très fortement de choisir un mode d’envoi en recommandé et de prendre une assurance destinée à vous couvrir en cas de perte de votre colis pendant son cheminement jusqu’à notre service de retours. Enfin, votre retour ne pourra être accepté si le produit que vous nous avez retourné correspond bien à la déclaration d’origine que vous avez effectuée (en utilisant ce formulaire) et s’il est bien accompagné de sa facture d’origine.

Dans quels cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?
    Cela dépend du motif de votre retour. Si vous devez nous retourner en produit en raison d’une erreur dans le traitement de votre commande, nous vous rembourserons bien entendu les frais de retour. Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 7 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entièrement à votre charge. Si le retour est rendu nécessaire par un dysfonctionnement de votre produit, nous vous rembourserons les frais de retour si ce dysfonctionnement intervient dans un délai d’un mois suivant la date de la commande, et que ce dysfonctionnement ne relève pas d’un des cas d’exclusion de garantie (mauvaise utilisation notamment). Passé ce délai les frais de retour liés à un dysfonctionnement du produit demeureront à votre charge. Les frais de retour ne pourront vous être remboursés dans le cas où vous avez fait une mauvaise appréciation des qualités d’un produit ou de sa compatibilité avec d’autres appareils déjà en votre possession. Dans tous les cas de remboursement, les frais de retour sont remboursés sur la base d’un envoi en colissimo recommandé. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement sur la base d’un conditionnement adapté à la taille de l’emballage du produit que vous nous avez retourné dans les cas où celui-ci serait manifestement disproportionné.